2012年9月20日17:00
オンラインとリアルのサービスを結ぶ「O2O（オンライン・トゥ・オフライン）」が注目を集めています。最近では、ソフトバンクとPayPal、ヤフーとジェーシービー、クレディセゾン、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、KDDIと楽天など、O2Oをキーとした提携が数多く行われています。
従来は「クリック＆モルタル」という言葉で、ネットとリアルの融合が図られてきましたが、昨今ではスマートフォンの登場でより情報の連携が図りやすくなりました。今後は、決済、ポイント、クーポン、位置情報サービスなど、さまざま分野でO2Oが進んでいくと思われます。
そこで、TIプランニングでは、国内および海外における事例やソリューションの紹介、普及予測などを行う「O2Oビジネスガイド」を発行する運びとなりました。
2012年はO2O元年とも呼ばれていますが、ネットとリアルの連携はこれから本格的に行われると考えられます。本書の発行により、国内のO2Oビジネスの普及に少しでもつながれば幸いです。
■出版概要
●著者：ペイメントナビ編集部
●編集・発行：TIプランニング
●発売：2012年9月20日（木）
●ページ数：228ページ
●価格：5,000円＋税→送料は無料となります。
●冊子版と電子書籍を販売（書籍版はモノクロ、電子版はカラーとなります）
電子版の場合は、備考に「電子版」とご記載ください。
ISBN: 978-4-9905788-2-4
※クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners）および銀行振り込みが可能です。
■初めて弊社と取引を行うお客様
お申込みを確認後、当社からご請求書をメールでお送りいたします。入金確認後、当社より書籍を発送いたします。
※紀伊國屋書店新宿本店、丸善丸の内本店などの大型書店、東京八重洲の「RFID/NFC Real Touch Shop」でも発売しています。
＝＝＝＝＝目次＝＝＝＝＝
O2Oビジネス完全ガイド
～ネットとリアルの連携がマーケティングの世界を変える～
1章 O2O概要と普及予測
O2Oの定義とは？/かつては「クリック＆モルタル」で注目
「スマートフォン」「ソーシャルメディア」「ビッグデータの活用」がフックに
「O2O2O」で顧客との関係を深める/企業間連携によるO2O展開も加速
2015年は49％がオンラインを経由して購入へ/オフラインからオンラインへの送客も徐々に浸透
2章 国内のO2O事例、実証実験
○一休
旬な情報を会員に向けてダイレクトに配信できる「一休コミュニケーション」
会員はより密接にお気に入りの施設とつながることが可能に
○エコ計画
AndroidタブレットとSuica等を活用した会員サービス「旅こころ」
クーポンやスタンプにより宿泊/飲食施設への送客を図る
○NECビッグローブ
3つのNFC対応サービスをリリースし、グローバル展開を狙う
台湾のペット関連展示会「Pets TAIPEI 2012」でNFCタグを配布
○カーシェアリング・ジャパン
スマートフォン向けカーシェアリング機能を提供
携帯電話、スマートフォン、おサイフケータイでサービスが利用可能
○カカクコム
70万店の店舗にユーザーを送り込む日本最大級のグルメサイト「食べログ」
「食べログヨヤク」により、飲食業におけるインターネット予約の浸透を目指す
○NHN Japan
ユーザーに近い距離で企業の情報を発信できるスマートフォンアプリ「LINE」
「ローソン」や「すき家」は店舗への送客に成功
○カルチュア・コンビニエンス・クラブ
ヤフーとの提携で会員数6,600万人、店舗数26万店の会員組織へ
オンラインを利用した取り組みを強化
●ロイヤリティマーケティング
順調に拡大を続ける共通ポイントサービス「Ponta」
SNS「mixi」、「ホットペッパービューティー」や「ポンパレ」と提携
○KDDI
「3M戦略」の具現化に向けO2O展開に積極的に取り組む
「au ID」をキーに決済、クーポン、ポイントを一貫して提供へ
○ギャップ ジャパン
「ハイタッチ！でいいね！GINZA vs HARAJUKU SUMMER T コーデ イベント」を実施
気に入ったコーディネートに対しNFCで投票し、Facebookに投稿
○ぐるなび
国内のO2Oの先駆者、「ぐるなび」の次なる展開は？
「ぐるなびタッチ」で新規送客とリピーターの囲い込みの融合を図る
○グルーポン・ジャパン
海外で成功している事例を国内でいち早く共有
質の高いクーポンにこだわり、ユーザーの満足度向上に力を入れる
○クレディセゾン
地域活性キャンペーン「池袋フェスタ」で国内最大規模のO2Oの実証実験
将来的にクレジットカードを利用してリアル送客のアフィリエイトを展開へ
■リアル店舗へのアフィリエイトサービスの普及に期待
ジェーシービー、フェリカネットワークスなどが展開
○コロプラ
携帯電話の位置情報ゲーム「コロニーな生活」で地域活性化に貢献
物産展の開催や地域店舗・宿泊施設との提携で人を動かし、消費を生み出す
○ゴルフダイジェスト・オンライン
日本最大級のゴルフポータルサイトがリアルのレッスン施設をオープン
全国のゴルフ場のマーケティングを支援する「Golfers Ponta」も展開
○サイバーエージェント
「アメーバピグ」の仮想空間を生かし、リアル店舗との共同販促を展開
会員をリアル店舗に送客する「サンクスギフト」も展開へ
○春光社
FeliCaリーダを内蔵した日本初のつり革広告媒体「ストラッぴ！」
東京メトロでの実験では約1％のタッチ率を記録
○スターバックス コーヒー ジャパン
「スターバックス カード」でより魅力的なサービスを開始
顧客との関係性を強化し、カード利用率を2倍に高める
○スポットライト
スマートフォンを利用した共通ポイントプログラム「スマポ」を展開
位置情報を活用し、売り場に近づくだけで来店ポイントが貯まる
○セブンネットショッピング
グループ会社のネットショッピングサイトを一本化
「セブンスポット」によりリアルとネットを融合した新サービスを提供へ
○全日本空輸（ANA）
ANAマイレージ会員が交流するプラットフォーム「Social Sky Park」を展開
投稿者には「eクーポン」をプレゼントして航空利用を促進
○全日本剣道連盟
You Tubeやフリッカー、Twitter、Facebookを活用し剣道の魅力を配信
全日本剣道選手権の来場者拡大を実現
○タワーレコード
K-POPを中心にソーシャルメディアマーケティングを展開
ダイレクトな情報提供により「TOWER RECORDS ONLINE」と店舗へ送客
○トゥ・ディファクト
ハイブリッド書店サービス「honto」とジュンク堂書店、丸善、文教堂書店のサービスを連携
ネットとリアルの相乗効果により書籍を流通させる総力を高める
○東京急行電鉄
街歩きしていると、おトクな情報が集まる「ニコトコ」
クーポンやポイント、スタンプラリーなどのサービスを提供
○凸版印刷
順調に利用者を拡大する国内最大級の電子チラシポータルサイト「Shufoo!」
利用者に毎日のチラシをPush型で配信し、折込チラシ同様の送客を実現
○ドミノ・ピザ ジャパン
「ドミノオンライン本店」を利用した斬新な取り組みを次々と展開
日本初、GPS機能を搭載したスマートフォンサイトも開設
○日本航空（JAL）
「NFCスマートポスター」を利用したO2O実証実験
スマートフォン向け「JALタッチ＆ゴー」サービスを提供、NFCにも順次対応
○日本マクドナルド
販促ツールとして定着した「かざすクーポン」でリピーター確保に成功
鹿児島県の25店舗で事前注文のトライアルを実施
●財団法人道路新産業開発機構
マクドナルド店舗でITSスポットを利用したキャッシュレス決済を検証
店舗外での注文から接触ICカードを利用したEMV決済までスムーズに実施
○はるやま商事
iPadとPOSシステムとの連携を全店舗で展開
顧客との接客時間のアップ、レジ業務のスピード30%カットを狙う
○東日本旅客鉄道（JR東日本）
AR技術とスマートフォンを利用して東京駅構内で実証実験を展開
GPSを利用した位置情報に比べてのARのメリットとは？
○マピオン
100万人を全国各地に送り込む位置情報ゲーム「ケータイ国盗り合戦」
アクティブなファンをベースに大手企業とのコラボレーションを展開
○ミクシィ
NIKEiD FRIEND STUDIO「ソーシャルバナー広告」で213万人をサイトへ誘導
「ソーシャルラジオ企画」で42万人をローソンに送客
○ヤフー
ジオサービスから決済までO2Oサービスを強化
NFCによる店舗へのチェックイン、「Yahoo!ウォレット」決済のリアル展開を狙う
○リクルートライフスタイル
各メディアを横断した垂直モデルにより利用者の継続利用で一定の成果
「RecoCheck」や「Shoplier」などスマートフォンの活用に力を入れる
○良品計画
「無印良品」でソーシャルメディアを活用した取り組みをいち早く展開
顧客との接触チャネルを増やし、店舗での購入に結び付ける
○レインズインターナショナル
ソーシャルメディアやクーポンを活用した店舗への送客を積極展開
多彩なメディアで来店を促進し、携帯メールでリピーターに育成
○ユナイテッドアローズ
オンラインストアとリアル店舗との連携により相乗効果を生み出す
「スタッフスタイリング」やハウスカードの連携等により客単価が大幅アップ
○ゆめみ
自分だけの街が作れる位置情報連動ゲーム「MyTown」
企業とタイアップした来店誘導やイベント集客、スタンプラリーも展開
3章 海外のモバイルクーポン
拡大するオンラインクーポン市場
（1）アメリカ
①Google Offers
②PayPal
③Living Socia
④Open Tablel
⑤Coupons.com(アメリカ、インターナショナル)
⑥モバイルバンキングとモバイルクーポン
（2）PAYBACK（ドイツ）
①PAYBACK
②PAYBACKカード
③PAYBACKのポイント特典
④PAYBACKのモバイルクーポン
（3）OK Cash Bag（韓国）
・OK Cash Bag
・OK Cash Bag特典ポイント
・OK Cash Bagモバイルクーポン
●SKテレコムの“MONETA”とOK Cash Bag
●日本のTポイントとも提携
●NFCに関する日韓の提携
（4）Happy Point（韓国）
（5）中国のモバイルクーポン
①Buding（布丁移動）
②Dianping（大公共点評）
③Qieke（切客）
④Yuele（悦乐）
⑤丁丁网
⑥折扣行
⑦checkoo.com
（6）中国のスマートクーポン
①Veloのスマートクーポン
②Uhilaスマートクーポン
③ライブラリー・マネー・クーポン
4章 O2Oペイメントとしての“ モバイルペイメント”
O2Oモバイルペイメント
（1）M-POS
①Square（スクウェア）
②PayPal Here
③Intuit Go Payment
④VeriFone SAIL
⑤Rev Coin
⑥Qwick Pay
●GROUPON
●IBOXPAY
（2）NFCモバイルペイメント
世界の主なNFCモバイルペイメントのトライアル
（1）Google Wallet
（2）“Touch to Share” &“PayPal Digital Wallet”
（3）ISIS
（4）Amazon
●中国のモバイル決済とモバイル深圳通
5章 国内のO2O決済動向
「Pay Pal Here」が2012年9月にスタート/加盟店審査の基準は海外よりも厳しい
決済端末自体のセキュリティ基準も厳しく設けられる/海外ではSquareのセキュリティが問題に
（1）国内のスマートフォン決済のガイドライン
電文は対面電文により処理/カード情報の保護に向けたルールを規定
安全な暗号アルゴリズム及び鍵長を用いた暗号化は必須/決済センターのPCI DSS準拠も求める
（2）国内におけるスマートフォン決済ソリューション
①ソフトバンク/PayPal
「PayPal Here」をキーにソフトバンクグループ全体でO2Oに取り組む
②フライトシステムコンサルティング
三菱UFJニコスと協力しiPhoneやiPadに対応した決済ソリューションを展開
③NTTデータ
「PastelPort Plus」により技術革新をサポートし、新たな小売の形を提案
④ゼウス
POSと連携したスマートフォン決済で加盟店の販売管理をスムーズに
⑤ロイヤルゲート
企画から設計、センターまで自社で構築した「PAYGATE」
⑥日本ポステック
イヤフォンジャック型の磁気リーダと独自アプリの開発で差別化を図る
⑦リンク・プロセシング
クレジットカード決済機能およびスマートPOS「FLAVIUS」との連携機能を実現
⑧日本NCR
スマートフォンを活用したモバイルPOSシステムを開発
（3）将来的にはスマートフォンが決済リーダに
6章 Online to Offlineの流れとデータ活用
（ネット⇔リアルの送客例）
ポイントカードのIDを活用して顧客の導線をつくる/屋内測位技術を活用し、地域活性化につなげる取り組みも
●オンとオフを組み合わせ、顧客にこれまでなかった経験を～鈴木まなみ
位置情報とクーポンの連携で顧客を送客/ソーシャルメディアを活用したサンプリングも増加へ
●効果測定が可能なクーポンシステムにより、O2Oビジネスを加速/企業、利用者双方のメリットを追求し、店頭受取ギフトの市場を切り開く～ソフトバンクギフト
タブレット端末を活用しスマートな接客を実現/オンラインで店舗を紹介し、来店につなげる
広告、販促物からWebに誘導して商品の詳細説明を実施/リアル店舗への送客に応じたアフィリエイトサービスも可能に
●ECサイトと連動できるPOSパッケージで店舗のO2Oを支援～エスキュービズム
ギフトカードモールでオンラインコンテンツを告知/プリペイドカードでもネットとリアルの連携をシームレスに実現
スマートフォンを「カギ」として利用/コンシューマ機器との連携も加速
●広報・PRの立場からO2Oビジネスを支援～オズマピーアール
7章 O2Oを実現するためのテクノロジ
●QRコード
●画像認識
●NFC
●電子透かし
●AR
●GPS
●屋内測位
●Bump
■NFC技術を利用したアプリケーションの広がりに期待
○大日本印刷
さまざまなアプリケーションを一元管理できる「モバイルWallet」を提供
米国のC-SAM社と提携し、グローバルにサービスを展開へ
○凸版印刷
NFCとソーシャルメディアを活用したO2Oプロモーション「リアルいいね！」を展開
Facebookへの投稿では拡散効果で大きな成果
○アララ
QRコードでARを実現する「ARAPPLI」で採用実績を築く
新たな広告プロモーション/キャンペーンツールとして注目
■道重さゆみさんが身長約15mになって出現するAR広告
○大日本印刷
電子透かし技術を活用した「QUEMA」を企業プロモーションに提案
スマートフォンの位置情報と連携したマーケティング展開も視野に
