JR九州、 3つのポイントを「JRキューポ」に集約し、グループシナジー強化 貯めやすく使いやすいポイントプログラムを目指す

2018年4月24日8:00

 JR九州(九州旅客鉄道)は、これまで、「インターネット列車予約」、クレジットカード「JQ CARD」、IC乗車券「SUGOCA」のそれぞれで付与してきたポイントを統合し、「JRキューポ」として再編成。ユーザーにより多くのサービスの利用を促し、LTV(ライフ・タイム・バリュー)の最大化を図る。半年間で13万5,000人の既存ユーザーが「おまとめ登録」を完了。ポイント交換率は40~50%向上するなど成果を生んでいる。 

一本化で貯まりやすいポイントに
ポイントは共通ポイントへの交換も可能

JR九州(九州旅客鉄道)は、2017年7月7日より、それまで事業部ごとに運用してきた3つのポイントサービスを統合した、「JRキューポ(ジェイアールキューポ)」サービスをスタートさせた。

左からJR 九州 総合企画本部 グループマーケティング室 室長 相良周平氏、副室長 矢野進剛氏

3つのポイントとは、①「インターネット列車予約」の「eレールポイント」、②クレジットカード「JQ CARD」の「JQポイント」、③IC乗車券「SUGOCA」の「SUGOCAポイント」。

ポイントを統合することで、「なかなか景品と交換できるまでポイントが貯まらない」というユーザーの不満を解消。また、これまでばらばらだった景品も一律化し、ユーザーにとってわかりやすく、利用しやすいポイントプログラムに再編成した。

貯まったポイントは、SUGOCAにチャージできるほか、JR九州の駅ビル「アミュプラザ」で使える「アミュショッピングチケット」、JR九州旅行券、JCBギフトカード、PontaやTポイントといった共通ポイントなどと交換できる。現状、ポイントの交換先として人気が高いのは、SUGOCAへのチャージと「アミュショッピングチケット」で、それぞれ同じぐらいの比率を占めている。

JR 九州の駅・列車内ではHKT48 の指原莉乃さん(右)・宮脇咲良さん(中央)・兒玉遥さん(左)を起用したポスター掲出

半年間で13万7,000人が登録を完了
「JQ CARD」会員の20%が登録

これまでそれぞれに貯めてきたポイントを合算するには、ユーザー自身が、JR九州Web会員サービスの会員情報に「JQ CARD」「記名式SUGOCA(SUGOCA定期券含む)」のカード番号を入力して、「おまとめ登録」を行う必要がある。

ポイント統合直前の会員数は、「インターネット列車予約」が約122万人、「JQ CARD」が約54万人、「SUGOCA(記名式)」が約105万人。単純合計で約281万人であった。

「JRキューポ」がスタートしてから半年強が経過した2018年1月末現在で、「おまとめ登録」を行った会員は約13万7,000人で、「毎月コンスタントに増えています」とJR九州 総合企画本部 グループマーケティング室 室長 相良周平氏は話す。サービススタート後に「インターネット列車予約」を利用したユーザーの30%、「JQ CARD」会員の20%が登録を済ませている。

多くの会員は、サービス利用時に、併せて「おまとめ登録」を行っている。出張などで頻繁にサービスを利用しているユーザーも多い一方で、年末年始や夏季など年1回決まった時期に旅行をする際にサービスを利用するユーザーも多いため、「既存ユーザーすべてが『おまとめ登録』を完了するまでは1~2年かかるものと見ています」と副室長 矢野進剛氏は分析する。

キャンペーンやスマホアプリを活用
ポイント交換率は開始前より増加

「JRキューポ」が目指しているのは、ユーザーのLTVの最大化。多くのサービスを利用しているユーザーほど利用金額が高いことがわかっており、「例えば2つのサービスを利用しているユーザーに、3つ目のサービス利用を促すことがグループの利用促進に繋がります」と相良氏は期待する。ポイントの統合は、そのための施策である。

同社ではサービスのスタートに当たって、「おまとめ登録」をすると抽選で1,000万ポイントをプレゼントするキャンペーンを展開。テレビCMや交通媒体を使って告知した。これに続き、「インターネット列車予約」と駅ビル「アミュプラザ」の両方を利用するとプレゼントが当たるキャンペーンや、登録したICカードで自販機で飲料を買うと10ポイントをプレゼントするキャンペーンなどを実施し、サービスの利用促進に努めている。

「JR九州アプリ」内でもポイントの確認・景品交換などができるようにした。ダウンロード数は順調に伸びている。LINEやFacebookの公式アカウントもあり、将来的にはこれらを連動させたPR施策などを展開していきたい考えだ。

今後は、CRM展開も見据える。すでにマーケティングオートメーション(MA)やビジネスインテリジェンス(BI)ツールとの連携は準備が整いつつあるそうだ。

「JRキューポ」の成果を測る指標の1つが、ポイント交換率だ。矢野氏は、「サービス開始後の2017年7~12月の交換率は、開始前の4~6月に比べ、40~50%向上しています」と成果を口にする。SUGOCA電子マネーへの交換比率も高く、グループ内の買い回り促進に効果が出ているものと、同社は評価している。

カード決済&セキュリティの強化書2018

関連記事

ペイメントニュース最新情報

決済領域を起点に多様なビジネスニーズに応える各種ソリューションを提供(インフキュリオン)
ReD ShieldやSift等の不正検知サービスを提供し、お客様の不正対策を支援(スクデット)
「お金の流れを、もっと円(まる)く」決済ゲートウェイ事業のパイオニアとして、強固なシステムでキャッシュレス決済を次のステップへと推進します。(ネットスターズ)

国内最大級のクレジットカード情報データベース(アイティーナビ)

現金とキャッシュレスの売上をリアルタイムに確認可能なIoTプラットフォーム「IoT Cube」/Pay BOX(飛天ジャパン)

BtoCもBtoBも。クレジットカード決済を導入するならSBIグループのゼウスへ。豊富な実績と高セキュリティなシステムで貴社をサポートいたします。(ゼウス)
TOPPANの決済ソリューションをご紹介(TOPPANデジタル)
多様な業界のニーズに対応した、さまざまなキャッシュレス・決済関連サービスを提供する総合決済プロバイダー(DGフィナンシャルテクノロジー)
決済業務の完全自動化を実現する「Appian」とクレジット基幹プラットフォームを合わせてご紹介!(エクサ)

国内最大級の導入実績を誇る決済代行事業者(GMOペイメントゲートウェイ)

チャージバック保証、不正検知・認証システムなどクレジットカード不正対策ソリューションを提供(アクル)
電子マネー、クレジット、QRコード、共通ポイント、ハウスプリペイドなど、43サービスをご提供(トランザクション・メディア・ネットワークス)

非対面業界唯一!!カード会社とダイレクト接続により、安心・安全・スピーディーで質の高い決済インフラサービスを提供。Eコマースの健全な発展に貢献する決済代行事業者(ソニーペイメントサービス)

決済シーンにdelight(ワクワク感)を!PCI P2PE 認定国内実績 No.1の「確かな信頼」を提供します(ルミーズ)
stera terminalでお店のポイントがつけられる「VALUE GATE」(トリニティ)

Spayd スマートフォン、タブレットがクレジット決済端末に!(ネットムーブ)

DNPキャッシュレス 決済プラットフォームをご紹介(大日本印刷)

PAGE TOP