2024年8月19日18:32
住信SBIネット銀行は、2024年８月19日から、カスタマーセンターの電話窓口において、 Kore.ai Japanの対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」（以下、Kore. ai）を活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入した。
同バーチャルアシスタントには、生成AIエンジンとして、Microsoft Azure OpenAI Serviceが採用され、OpenAIの最新生成AIモデルであるGPT-４oが搭載されている。
同バーチャルアシスタントの導入により、利用者からの電話での問い合わせに待たせることなく応対・案内可能だ。今回、一部の問合せ窓口から導入を開始し、順次、対応領域を拡大していく予定だという。
なお、携帯電話から電話をもらった場合、SMS（ショートメッセージサービス）にて同社WEBサイトの案内URLを送付することも可能だ。オペレーターによる対応が必要であるとAIが判断した場合、同社カスタマーセンターのオペレーターに接続する。
この記事の著者
Finance News Navi編集部
金融分野（銀行、投資、証券、保険）のテクノロジー、マーケティング、最新動向の啓蒙ポータルサイト
