2023年10月18日19:50
Helpfeel（京都府京都市）は、きらやか銀行（山形県山形市）が、きらやか銀行のホームページに検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入したと発表した。
きらやか銀行は、山形県を中心に、秋田県、宮城県、福島県、新潟県の主要都市および関東地区に合わせて39店を展開している。ATMは店舗内のほか、山形県内を中心にスーパー、病院などに114箇所設置している。インターネットバンキングの利用普及や2022年8月よりWebによる口座開設申込を開始するなど、普段窓口に来られない人や、店舗ネットワークのない地域の利用者の利便性向上に努めているという。
デジタルを活用したサービス拡充として、2023年8月にインターネット支店「ネットきらやかさくらんぼ支店」の申込方法を郵送からWebでの申込に変更しリニューアルした。また、Webで相続受付を行う「Web相続」の取り扱いを開始するなど、今後もデジタルを活用したサービスの導入が計画されている。その一方で、Webに不慣れな人などからの問い合わせは増えていくことが予想される。
そこで、利用者のさまざまな疑問や質問を簡易に検索できるよう、検索型FAQ「Helpfeel」を導入。インターネットバンキング等の問い合わせに対する検索性が向上するほか、言葉の揺らぎやあいまいな表現で検索された場合であっても、欲している情報にたどり着くことが可能となるそうだ。金融ならではの緊急性の高い問い合わせにも対応し、コールセンターの負荷を軽減するという。
