2026년 8월 16일 8:10 (JST)
【일본】 아메리칸 익스프레스(일본·도쿄)는 2026년 8월 5일, 카드 회원에게 제공하는 고객 경험의 기반이 되는 개념인 ‘멤버십 모델’을 주제로 한 기자 설명회를 개최했다.이날 행사에서는 카드 사업 부문 수석 부사장 미즈무라 나오미 씨, 컨슈머 프로덕트 & 파트너십 부사장 야마모토 히사시 씨, 커머셜 프로덕트 부사장 가노 노부아키 씨가 아메리칸 익스프레스만의 ‘멤버십 모델’ 개념과 카드 회원에게 제공하는 고객 경험에 대해 상세히 소개했다.또한, 설명회 후에는 언론 관계자들과 함께 점심 식사를 곁들인 간담회를 가졌다.
세계 최고의 고객 경험 제공을 향해
신뢰, 서비스, 안심이 핵심
아메리칸 익스프레스의 비전은 매일 세계 최고의 고객 경험을 제공하는 것이다.
이 회사는 1850년에 설립된 글로벌 기업으로, 일본에서 사업을 시작한 지 109년이 되었다. 전 세계 200개 이상의 국가와 지역에서 사업을 전개하고 있다. 설립 초기에는 운송업으로 시작했으나, 여행업 및 신용카드·결제 서비스로 사업 영역을 넓혀가고 있다.
아메리칸 익스프레스가 중요하게 여기는 것은 ‘파워풀 백킹(Powerful Backing)’이다. 이는 글로벌 브랜드 메시지이며, TRUST(신뢰), SERVICE(서비스), SECURITY(안심)을 핵심으로 삼고 있다.
또한 카드와 관련해서는 개인용 카드 외에도 개인사업자 및 경영자용 카드를 발행하고 있다. 고객 니즈의 변화로, 개인은 ‘인생을 더욱 풍요롭게 즐기고 싶다’는 바람을, 경영자나 개인사업자는 ‘사업을 다음 단계로 발전시키고 싶다’는 바람을 가지고 있다. 이 회사는 이러한 요구에 부응하는 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다.
결제를 기반으로 다채로운 서비스와 혜택을 복합적으로 제공
멤버십 모델의 구조란?
아메리칸 익스프레스는 단순히 카드를 판매하는 것이 아니라, 독자적인 가치를 제공하는 멤버십 모델을 운영하고 있다. 미즈무라 씨에 따르면, 이 회사는 현장 주도로 멤버십 모델과 고객 경험을 제공하고 있다고 한다.
멤버십 모델은 결제를 기점으로 다채로운 서비스와 혜택을 복합적으로 조합함으로써, 다른 곳에서는 재현하기 어려운 독자적인 가치를 제공하고 있다. 결제를 기점으로 여행, 라운지, 오퍼, 보험, 다이닝, 엔터테인먼트를 결합함으로써, 재현하기 어려운 체험 가치가 이 회사의 강점이 된다.또한, 체험 가치를 증폭시키는 서비스로는 컨시어지, 세일즈 컨설턴트, 온라인상의 UX/커뮤니케이션이 있다.
멤버십의 가치를 키워주는 파트너십으로서 전 세계 파트너와 전략적으로 공동 창조를 진행하며, 호텔, 다이닝, 엔터테인먼트, 문화, 스포츠와 관련된 특별한 경험을 기획하고 제공하고 있다.
멤버십 모델이 만들어내는 선순환으로, 프리미엄 체험 가치를 제공함으로써 이용 금액이 높은 카드 회원을 확대하고, 매력적인 파트너와 함께 특별한 체험을 제공하는 서비스를 개발함으로써 회원 만족도 향상, 이용 촉진, 회원 기반 확대로 이어지고 있다.
카드 회원에게 실현되는 체험 가치란 무엇일까?
개인 및 법인을 대상으로 제공하는 부가가치…
카드 회원의 체험 가치 향상에 대해서는 야마모토 씨가 소개했다.
이 회사는 특징적인 서비스로 카드 회원 전용 공항 라운지 ‘센츄리온 라운지’, 전 세계 3,000곳 이상의 호텔에서 한 단계 높은 혜택을 누릴 수 있는 ‘파인 호텔 앤 리조트’, 여행 등과 관련된 요청을 듣고 플랜을 작성·제안하는 ‘컨시어지 서비스’를 꼽았다.
또한 특별한 체험으로 F1(포뮬러 1)의 글로벌 공식 파트너(공식 스폰서)로서, 스즈카 서킷에서 열린 일본 그랑프리에서도 특별한 체험을 제공했다. 야마모토 씨는 “글로벌 파트너십이 있기에 가능한 일입니다”라고 말했다.아울러, 세계유산인 기요미즈데라의 야간 관람을 일반 공개에 앞서 카드 회원 한정으로, 전세 형태로 산책할 수 있는 ‘기요미즈데라 전세 나이트 뷰잉’을 개최했다. 또한, 예약하기 어려운 유명 식당을 대상으로 한 다이닝 서비스 이벤트 ‘KIWAMI Dining(구칭: KIWAMI 50)’을 제공하고 있다.
가노 씨는 법인 카드 멤버십이 가져다주는 부가가치에 대해 소개했다. 앞서 언급한 센츄리온 라운지는 비즈니스 카드의 경우, ‘아메리칸 익스프레스 비즈니스 플래티넘 카드’ 이상의 등급을 보유하고 있을 때만 무료로 이용할 수 있다. 또한 출장 시 숙박 시설로 파인 호텔 앤 리조트를 제공하고 있다.아울러, 비즈니스 플래티넘 카드 회원 전용으로 컨시어지 및 비서 대행 기능을 겸비한, 연중무휴 24시간 대응 서비스인 ‘플래티넘 비서 서비스’를 제공하고 있다.
비즈니스 지원을 위해 골드 및 플래티넘 회원을 대상으로 다양한 비즈니스 세미나를 개최한다. ‘좋아하는 것에서 배우는 비즈니스 철학’은 비즈니스 카드 회원을 위한 오프라인 이벤트 시리즈로, 스포츠나 문화 등의 주제에 따라 각계 저명 인사로부터 경영 및 팀 빌딩을 배울 수 있는 기회를 제공한다.또한 전국에서 ‘비즈니스 매칭 이벤트’를 개최하여 경영자들 간의 수평적 교류를 지원하고 있다. 비즈니스 매칭 등록 기업은 2만 8,000개사에 달하며, 2026년에는 전국 8개 도시에서 총 18회 개최되었다. 신뢰도가 높은 이 회사의 비즈니스 카드 회원들과 연결될 수 있어 참가자들은 안심감을 느낀다고 한다.아울러 거래처와의 회식 시 다이닝 서비스 등을 제공한다. 가노 씨는 “회원 간 수평적 유대 관계를 형성할 수 있도록 돕고 있습니다”라고 말했다.
미즈무라 씨는 마지막으로 “아메리칸 익스프레스 카드 회원만이 누릴 수 있는 체험 가치를 계속해서 제공해 나가고 싶습니다”라고 포부를 밝혔다.
