2023年3月5日17:56
カラクリは、AOKIのAOKI・ORIHICAの公式オンラインショップ、各ブランドのLINEアカウントに、高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」・有人チャットツール「KARAKURI talk」を導入したと発表した。
今回の導入により、マーケティングとカスタマーサポート部門のチャットシステムが統合され、購入前～購入後まで一気通貫したオンライン接客が可能となった。
各チャットシステムとCRM（Salesforce）を連携しており、接客履歴のデータ分析や顧客データと連携した1to1接客の実現が可能となる。
「KARAKURI chatbot」は１つの管理画面で複数ブランドのチャットシステムを管理することが可能だ。同じ管理画面上でチャットボットへの問い合わせ履歴や２部門間の有人チャットの接客履歴を閲覧できるため、情報共有がスムーズに行える。またチャットスタイリングとカスタマーサポートの有人チャット窓口の連携ができるようになり、顧客の問い合わせに応じて、チャット接続のやり直しを依頼することなく引継ぎを行うことができるようになった。
「KARAKURI talk」は、有人応対前のチャットボットの問い合わせ履歴や直前に閲覧していたページを把握できるそうだ。
この記事の著者
New Retail Navi編集委員
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