2024年6月12日15:02
ナビプラスは、ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」にAIが商品レビュー投稿文案を提案するサポート機能を搭載したと発表した。
同機能により、サイトユーザーは商品レビューをより簡易に書き込むことができるため、ECサイトの商品レビュー投稿率の向上、さらにはコンバージョン率アップが期待できるという。
ECサイトにおいては、一定数の商品レビューが利用者の購買意欲を高める傾向があると言われており、ナビプラスの調査からも商品レビュー数増加がコンバージョン率に良い影響を及ぼすことが分かっているという。一方で、商品レビューの効果は認識しているものの、投稿数の増加施策に悩むEC事業者様からの相談もあるという。
また、商品レビューを投稿しない理由として、「面倒だから」「書くことがないから」が多く挙げられ、コメントを考える手間が投稿への大きなハードルになっていると考えられる。
同課題を解決するため、ナビプラスはAIを活用して商品レビューの文案を提案し、投稿をサポートする機能を新たに開発したそうだ。
利用者はAIからの質問に回答すると、レビューコメント候補が自動で提案される。AIの提案がない場合と比べ、商品レビュー投稿にかかる時間を約60%削減可能だ。商品レビュー投稿のハードルを下げることで、より多くのユーザーからの投稿が期待できるそうだ。
「NaviPlusレビュー」はナビプラスが2010年からサービス展開しており、ECサイトにおけるレビューの収集・表示・管理に必要な機能を豊富に備えた国産のレビュー管理エンジンだという。
この記事の著者
New Retail Navi編集委員
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