2024年8月21日13:18
日本NCRコマースと、対話型AIプラットフォームおよびソリューションを提供する米Kore. ai（コア・エーアイ）の日本法人であるKore. ai Japanは、このほど、Kore.ai製品に関するリセラー契約を締結した。同リセラー契約に基づき、日本NCRコマースは2024年8月20日より対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」をはじめとしたKore.ai製品の提供を開始した。
日本NCRコマースは、金融機関の顧客に向けたソリューション「NCR Customer Experience Platform」に、Kore.aiの対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を組み込み提供する。「NCR Customer Experience Platform」は、対面での接点、セルフサービスやモバイルでの非対面の接点、リモートアシステドサービスという3つの顧客接点で銀行を支援するフレームワークだ。今回の協業によって、「Kore.ai XO Platform」をはじめとしたKore.ai製品と連携しながら、次世代コンタクトセンターシステムをはじめ、次世代のチャネル構築とバックエンドの効率化を支援するという。
Kore.ai製品は、大規模言語モデル（LLM）と生成AIを活用した対話型AIプラットフォームを基盤としており、100以上の言語および40以上のマルチチャネルに対応している。対話型AIプラットフォームとして高い市場評価を得ており、その導入企業数は、世界中で400社以上に及ぶ。日本NCRコマースは、金融業だけではなく、将来的には流通・小売業向けの拡販も期待できる点も評価し、同社が提供する「NCR Customer Experience Platform」に追加することを決定した。Kore.aiは、注力業界である金融機関とリテールに強い顧客基盤を持つ日本NCRコマースの実績を評価し、今回の協業に至った。
この記事の著者
New Retail Navi編集委員
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