2025年1月22日8:19
ファンケルは、2025年4月1日より、新たなメンバーズサービスの提供を開始すると発表した。
これまでの購入金額に応じたポイント付与に加え、ファンケル公式アプリの登録や口コミ投稿など顧客によるアクションをスコア化し集計。新たに最上位ステージとして「ロイヤル」ステージを追加し、ステージアップの機会も年1回から月1回に変更する。メンバーズ特典も、ステージに合わせて製品体験や店舗体験などを追加。特に上位2ステージ「ロイヤル」「ダイヤモンド」の顧客には限定セールやイベントへの招待など、より同社のことを深く知ってもらう特別な機会を提供するという。
従来の購入金額に応じた割引ポイントを付与する「経済的価値を提供するサービス」から、顧客とのアクションやつながりを活性化し、顧客体験価値を高める「LTV（ライフタイムバリュー）向上を目指すサービスへと進化させるそうだ。
具体的に、購入金額（税込）1円ごとに1スコアが貯まり、ファンケル公式アプリの登録や口コミ投稿、友達紹介など、同社と「つながる」さまざまなアクションでもスコアが貯まる。同社と顧客との接点が増えるほど顧客のステージが上がっていく、新しいメンバーズサービスだ。スコアに応じてステージが設定されており、ステージごとに異なるポイント還元率や特典を用意している。今回新たに、ステージに合わせて製品体験や店舗体験などの特典を追加する。
