2026年8月16日8:10（日本标准时间）
【日本】美国运通（日本·东京）于2026年8月5日举办了一场以“会员模式”为主题的记者说明会，该理念是其为信用卡会员提供客户体验的基础。当天，信用卡业务部门高级副总裁水村直美、消费产品与合作伙伴关系副总裁山本尚、商业产品副总裁加纳伸昭详细介绍了美国运通独有的“会员模式”理念，以及为信用卡会员提供的客户体验。此外，说明会结束后还举办了与媒体共进午餐的座谈会。
致力于
提供世界顶级的客户体验 以信任、服务、安心为支柱
美国运通的愿景是，每天为客户提供世界顶级的客户体验。
该公司是一家创立于1850年的跨国企业，在日本开展业务已达109年。业务遍及全球200多个国家和地区。虽然最初从运输业起步，但业务范围已扩展至旅游业以及信用卡/支付服务领域。
美国运通所珍视的是“强力支持（Powerful Backing）”。这是其全球品牌理念，以“信任（TRUST）”、“服务（SERVICE）”和“安全（SECURITY）”为三大支柱。
此外，在信用卡业务方面，除面向个人的信用卡外，该公司还发行面向个体经营者和企业主的信用卡。随着客户需求的变化，个人希望“让生活更加丰富多彩”，而企业主和个体经营者则希望“将业务推向新的高度”。该公司致力于提供能够满足这些需求的服务。
以支付为起点，综合提供
丰富多彩的服务和优惠 会员制模式的运作机制是怎样的？
美国运通并非单纯销售信用卡，而是提供能够创造独特价值的会员制模式。据水村先生介绍，该公司由一线团队主导，致力于实现会员制模式和客户体验的落地。
会员制模式以支付为起点，通过复合式组合多样化的服务和优惠，提供其他地方难以复制的独特价值。以支付为起点，将旅行、贵宾休息室、专属优惠、保险、餐饮和娱乐等服务相结合，这种难以复制的体验价值正是该公司的核心优势。此外，作为助力提升体验价值的服务，还包括礼宾服务、销售顾问以及在线用户体验（UX）与沟通。
作为培育会员价值的合作伙伴关系，该公司正与全球合作伙伴开展战略性共创，设计并提供涵盖酒店、餐饮、娱乐、文化及体育领域的独特体验。
会员制模式所产生的良性循环表现为：通过提供高端的体验价值，扩大高消费额的卡会员群体；同时，通过与极具吸引力的合作伙伴共同开发提供独特体验的服务，进而提升会员满意度、促进消费并扩大会员基础。
信用卡会员将获得怎样的体验价值？
面向个人及企业提供的附加价值……
关于提升信用卡会员的体验价值，山本先生进行了介绍。
该公司列举了以下特色服务：专为信用卡会员设立的机场贵宾室“Centurion Lounge”、可在全球3,000多家酒店享受更高档次礼遇的“Fine Hotels & Resorts”，以及倾听旅行等相关需求并制定方案的“礼宾服务”。
此外，作为一项特别体验，该公司是F1（一级方程式）的全球官方合作伙伴（官方赞助商），并在铃鹿赛道举办的日本大奖赛上提供了特别体验。山本先生表示：“这正是得益于全球合作伙伴关系才得以实现的。”此外，还举办了“清水寺包场夜间观光”活动，让信用卡会员在向公众开放之前，率先包场游览世界遗产清水寺的夜景。此外，还提供针对难订名店的餐饮服务活动“KIWAMI Dining（原名：KIWAMI 50）”。
加纳先生介绍了企业信用卡会员资格所带来的附加价值。前文提到的“百夫长贵宾室”，对于商务信用卡持卡人而言，仅限持有“美国运通商务白金卡”及以上级别卡片者方可免费使用。此外，还为出差住宿提供“Fine Hotel & Resort”酒店服务。此外，还提供专为商务白金卡会员设计的“白金秘书服务”，该服务兼具礼宾与秘书代理功能，全年365天、每天24小时随时待命。
为助力商业发展，该行面向金卡和白金卡持卡人举办各类商业研讨会。“从兴趣中学习商业哲学”是面向商务卡会员的线下活动系列，围绕体育、文化等主题，提供向各界知名嘉宾学习经营与团队建设的机会。此外，还在全国范围内举办“商务配对活动”，助力企业经营者建立横向人脉。商务配对活动的注册企业已达2.8万家，2026年在全国8个城市共举办了18场活动。由于能与该公司信誉良好的商务卡会员建立联系，参与者据称感到十分安心。此外，还提供与交易伙伴共进晚餐的餐饮服务等。加纳先生表示：“我们致力于促进会员之间的横向联系。”
水村先生最后表示：“我们将继续提供只有美国运通卡会员才能享有的体验价值。”
