2023年12月22日13:26
「テックタッチ」を開発・提供するテックタッチは、三菱UFJ信託銀行の金銭信託サービスサイト「マネフィット」に、システム利活用サービス「テックタッチ」が採用されたと発表した。
「マネフィット」は、三菱UFJ信託銀行が運営するインターネットを通じた金銭信託の直接販売サービスとなる。スマホ専用サービスとして、来店不要・オンラインにて手続きを完結し、三菱UFJ銀行または三菱UFJ信託銀行の口座があれば証券口座開設は不要だ。また、「Salesforce Experience Cloud」を用いたシステム基盤を構築している。
2022年4月に提供開始したが、利用者の増加に伴い、多様な利用者の迷いや、迷いによる問い合わせの発生が課題として顕在化したという。初めての訪問者が操作・登録方法に迷ったり、利用頻度が高くない利用者が毎回操作方法やログインパスワードを忘れたり、高齢のユーザーは人が指差しで教えるような丁寧な操作案内を求めたりといった状況があり、サポートリソースにも影響が生じていた。そのため、多様な利用者にきめ細やかに対応でき、かつ問い合わせも減らせるソリューションが必要となっていたそうだ。
導入前のPoC（実地検証）により、利用者にとってより分かりやすい案内を提供できること、開発よりも迅速にナビゲーション実装・展開できることが評価され、「テックタッチ」が採用された。
この記事の著者
Finance News Navi編集部
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