2024年9月24日10:30
三菱UFJ銀行と、ANAホールディングス発のスタートアップであるavatarinは、2024年9月24日より2カ月間、三菱UFJ銀行浅草橋支店において、銀行店舗におけるアバターロボットによる接客サービスの実証実験を開始した。
同実証実験を通じ、アバターロボットによる銀行店舗での接客に対する利用者の受容性確認、および顧客体験の向上や従業員の柔軟な働き方の実現可能性の検証を行う。
具体的に、店舗ロビーにおける案内や、商品・サービスの説明業務において、対象支店に来店する一部の人に対し、avatarinが提供するアバターロボット「newme（ニューミー）」を活用し、従業員が遠隔接客を実施する。新たなツールの導入により顧客体験の向上を志向するとともに、従業員が場所に捉われず柔軟な働き方を実現できる環境構築を目指す。
まずは、avatarinと共に店舗ロビーでのご案内サポートツールとして検証を進め、今後、三菱UFJ銀行のさまざまな領域における活用可能性を模索していく。
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Finance News Navi編集部
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