2026年11月9日10:42（JST）
【日本】楽天グループは、同社が運営する自動配送ロボットによる小売店や飲食店の商品配送サービス「楽天無人配送」が2026年11月6日にサービス提供開始から2周年を迎えたと発表した。また、2026年11月6日～12月3日まで、2周年を記念したキャンペーン「2周年大感謝祭」を開催し、同サービスで利用できる割引クーポンを毎週配布するほか、オリジナルトートバッグが抽選で当たるプレゼント企画も実施する。
同サービスは、東京都中央区晴海・月島・勝どき・佃の全域（以下、晴海周辺）および一部を除く江東区豊洲（以下、豊洲）にて対象地域内の届け場所に、温かい料理や冷たい飲み物、日用品など1万点以上の商品を毎日配送している。月間の配送数はサービス開始当初と比べて6.4倍に成長し、累計配送数は1万件を突破した。リピーターも半数以上とななったそうだ。
2026年9月には豊洲へ対象地域を拡大したが、2026年11月6日からは、さらに江東区有明・東雲の一部地域でも配送を開始し、順次エリア拡大を図っている。サービス内容についても、利用者のライフスタイルに合わせた多様な配送ニーズに応えるため、豊洲のBBQ場「THE BBQ BEACH in TOYOSU」と連携し、スーパーマーケットの食材や飲み物をロボットがBBQ場内まで届けるなどの新しい取り組みも実施した。
同サービスを支える運営については、定期的なオペレーション改善や新機体導入を推進している。機体のメーカーであるAvride inc.との連携により、遠隔監視者1人当たりの監視ロボット台数を最大10台まで増やし、遠隔監視体制の効率化や遠隔監視システムの継続的な改善による安全運行の強化を図っている。
また、今後のさらなる需要拡大などに備え、2026年11月にLOMBYのロボットを期間限定で試験的に2台導入予定だ。継続的なオペレーションの改善や機体の拡充により、配送数が伸長する中でも、利用者が15分単位で指定できる届け時間に対し、95％以上の注文を遅延なく配送し、サービス品質の向上につなげている。（paymentnavi 編集チーム）
