2025年6月30日8:20
住信SBIネット銀行は、2025年６月27日から、「生成AI」を活用したバーチャルアシスタント自動応対によるコールセンター電話窓口を拡大すると発表した。
同社は、2024年８月、カスタマーセンターの一部電話窓口にKore.ai Japanの対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入したところ、待ち時間の改善やカスタマーセンターの営業時間外時の自動応答など、利用者の好評を得たという。
そこで、このたびバーチャルアシスタント自動応対による電話窓口を拡大することにした。
また、さらなる利便性向上を目指し、事前に予約した日と時間帯に住信SBIネット銀行から自動で電話する「オートコール」機能も新たに導入予定だ（７月予定）。利用者は、専用フォームから事前に電話が欲しい時間帯や都合のよい時間帯に電話予約をすることが可能だ。
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Finance News Navi編集部
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