2026年4月1日9:30
オリコンの顧客満足度調査のクレジットカードランキングにおいて、三井住友銀行と三井住友カードの「Olive フレキシブルペイ」が「年会費無料」「ゴールドカード」の2冠を達成した。三井住友カード 執行役員 マーケティング本部 本部長 伊藤亮佑氏に今回の受賞の感想、サービス強みと課題、今後の展開について話を聞いた。
一般は4位から上昇 共に4項目でトップ評価
まず「クレジットカード 年会費無料」部門では、 「Olive フレキシブルペイ（一般）」が初の総合1位を獲得。前回は4位だったが、一挙にランクアップし、初の総合1位を獲得した。
評価項目別では、全8項目中の半数となる「デザイン」「ポイント・マイル」「付帯サ ービスの充実さ」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得た。特に2年連続で1位となった「デザイン」については、利用 者から好意的な声が寄せられた。
利用者の声として、「スタイリッシュなカードデザインと、安心と信頼度が高く、フレキシブル(クレジットとデビット)に利用出来る点も良い（50代・女性）」、「指紋認証やナンバーレス等セキュリティがしっかりしている（40代・女性）」、「コンビニ等でのタッチ決済でポイント還元率が高い（20代・男性）」といった点が挙がった。
また、「ゴールドカード」部門では「Olive フレキシブルペイ（ゴールド）」が初の総合1位となった。
評価項目別では、全9項目中「サイト・アプリの使いやすさ」「支払い方法の充実さ」「デザイン」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ている。
利用者からは、「カードのアプリがわかりやすく使いやすい（40代・女性）」、「タッチ決済が便利で、関連サービスの利用がしやすい（20代・男性）」、「とても利用しやすく、ポイントも貯まりやすい（30代・男性）」といった声があった。
日々細かな改善を重ねる 「マネーアシスト」「外貨クレカ積立」追加
――第三者評価によるオリコンの総合満足度調査で2冠となった感想を聞きたい。 伊藤：このたびは、「Olive フレキシブルペイ」が「年会費無料」「ゴールドカード」の2部門で1位という評価をいただき、大変光栄に存じます。第三者の立場で実施された調査であり、ご利用いただいているお客さまへのアンケート結果を通じての評価ということで、大変喜ばしく感じております。
今回の受賞を励みに、今後も社員一同、より一層お客さまにご満足いただけるサービスの提供に努めていまいります。
――昨年からの改善点についてはいかがか？ 伊藤：お客さまからのお声を参考に、日々細かな改善を重ね、より良いサービス提供を目指しています。主な取り組みとしては、2025年7月に、無金利の少額ローンサービス「マネーアシスト」の機能を追加しました。また、2026年1月にクレジットカード決済で外貨が積立できる「外貨クレカ積立」、同年3月にマネーフォワード社との連携サービスを開始しました。
モバイル総合金融サービスとして進化 提携戦略も強みに
――競合に比べてサービスのどの点が差別化できていると感じているか？ 伊藤：Oliveは単なる決済サービスに留まらず、モバイル総合金融サービスとして、モバイルに最適化されたさまざまな金融サービスを1つのアプリでご提供しています。サービスの提供にあたっては、グループ内外を問わず、最適なサービスを組み込んでいます。例えばSBI証券、ライフネット生命、マネーフォワードといった、各業界でトップクラスのサービスとの提携が強みであると考えています。
PayPayとの展開が進む… 多彩な決済体験を強化
――逆に課題がある部分はいかがか？
