2026年8月16日 8:10（日本標準時間）
【日本】美國運通（日本・東京）於2026年8月5日舉辦了一場以「會員模式」為主題的記者說明會，該理念是提供給信用卡會員之客戶體驗的基礎。當天，信用卡事業部門資深副總裁水村直美、消費產品與合作夥伴關係副總裁山本尚，以及商業產品副總裁加納伸昭，詳細介紹了美國運通獨有的「會員模式」理念，以及為信用卡會員提供的客戶體驗。此外，說明會結束後，還舉辦了與媒體共進午餐的懇談會。
致力
提供全球頂尖的客戶體驗 以「信任、服務、安心」為核心支柱
美國運通的願景，是每天為客戶提供世界頂級的客戶體驗。
該公司是一家創立於1850年的全球性企業，在日本開展業務已達109年。業務遍及全球200多個國家和地區。雖然最初是以運輸業起家，但現已將業務範圍擴展至旅遊業及信用卡／支付服務領域。
美國運通所重視的核心價值，正是「強大後盾（Powerful Backing）」。這雖是全球性的品牌訊息，但其支柱在於「TRUST（信任）」、「SERVICE（服務）」與「SECURITY（安心）」。
此外，在信用卡方面，除了個人信用卡外，也發行針對自營業者及企業經營者的信用卡。就客戶需求的變化而言，個人希望「讓人生更加豐富多彩」，而企業經營者與自營業者則希望「將事業推向下一階段」。該公司致力於提供能回應這些需求的服務。
以支付為起點，綜合提供
多元化的服務與優惠 會員制模式的運作機制為何？
美國運通並非單純銷售信用卡，而是提供能創造獨特價值的會員制模式。據水村先生表示，該公司是由第一線人員主導，將會員制模式與客戶體驗落實於實務中。
會員制模式以支付為起點，透過複合式整合多元服務與優惠，提供其他業者難以複製的獨特價值。以支付為起點，結合旅遊、貴賓室、專屬優惠、保險、餐飲及娛樂等服務，這種難以複製的體驗價值正是該公司的核心優勢。此外，為進一步提升體驗價值，該公司還提供禮賓服務、銷售顧問以及線上使用者體驗（UX）與溝通等服務。
作為培育會員價值的夥伴關係，該公司正與全球合作夥伴進行戰略性共創，設計並提供涵蓋飯店、餐飲、娛樂、文化及運動等領域的獨特體驗。
會員制模式所產生的良性循環在於：透過提供頂級的體驗價值，擴大高消費額的信用卡會員群體；同時透過與具吸引力的合作夥伴共同開發提供特殊體驗的服務，進而提升會員滿意度、促進消費，並擴大會員基礎。
究竟能為信用卡會員實現何種體驗價值？
針對個人及企業提供的附加價值……
關於提升信用卡會員的體驗價值，山本先生進行了介紹。
該公司列舉了幾項特色服務，包括專屬卡會員的機場貴賓室「Centurion Lounge」、可在全球超過3,000家飯店享受更高階禮遇的「Fine Hotels & Resorts」，以及傾聽旅客相關需求並量身打造行程的「禮賓服務」。
此外，作為特別體驗，該公司身為F1（一級方程式）的全球官方合作夥伴（官方贊助商），更在鈴鹿賽道舉辦的日本大獎賽中提供了獨家體驗。山本先生表示：「正因擁有這項全球性的合作夥伴關係，才能實現這些服務。」此外，該公司還舉辦了「清水寺包場夜間觀景」活動，讓信用卡會員得以在一般公開前，獨家包場漫步於世界遺產清水寺的夜景之中。此外，還提供以難訂位名店為對象的餐飲服務活動「KIWAMI Dining（舊稱：KIWAMI 50）」。
加納先生介紹了法人信用卡會員資格所帶來的附加價值。前述的「百夫長貴賓室」，若為商務信用卡，僅限持有「美國運通商務白金卡」以上等級的會員方可免費使用。此外，還為出差住宿提供「Fine Hotels & Resorts」的住宿服務。此外，還提供專為商務白金卡會員設計、兼具禮賓與秘書代辦功能的「白金秘書服務」，全年無休、24小時提供支援。
為助力商務發展，針對金卡及白金卡會員舉辦各類商務研討會。「從興趣中學習的商務哲學」是專為商務卡會員設計的實體活動系列，透過體育、文化等主題，提供向各界知名嘉賓學習經營與團隊建設的交流平台。此外，該公司於全國舉辦「商務配對活動」，協助經營者建立橫向人脈。商務配對的註冊企業已達2萬8,000家，2026年於全國8個城市共舉辦了18場活動。由於能與該公司信譽度極高的商務卡會員建立聯繫，據悉參與者皆感到安心。此外，該公司亦提供與合作夥伴共進晚餐的餐飲服務等。加納先生表示：「我們致力於促進會員之間的橫向連結。」
水村先生最後表示：「我們希望能持續提供唯有美國運通卡會員才能享有的獨特體驗價值。」
