2025年1月22日10:01
明治安田生命保険相互会社は、利用者の発話（音声）を認識することで、24時間365日いつでも問い合わせに対応できる対話型自動応答サービス「デジタルヒューマン」を導入したと発表した。
同サービスは、デジタルヒューマンと共同で開発した明治安田オリジナルの「デジタルヒューマン」であり、本物の人と対話しているかのようなリアルな体験を提供するという。
同社ではこれまでも「AIチャットボット」を導入しており、問い合わせの内容を文字入力することで、24時間365日いつでも利用者が知りたい情報を提供していたが、「デジタルヒューマン」は発話（音声）にも対応することで、文字入力が苦手な人のニーズにも応える。
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Finance News Navi編集部
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