2025年1月21日8:05
ナビプラスは、ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」に商品レビューへの返信コメントの文案をAIが自動作成するサポート機能を新たに搭載した。
同機能により、EC事業者のレビュー返信にかかる作業が効率化され、運用リソースの最適化が見込める。また、標準化された高品質な返信が可能になることで、顧客満足度やECサイトの信頼性向上にもつながるそうだ。
ECサイトにおいて、一定数の商品レビューが購買意欲を高める効果は広く認知され、現在では多くのサイトでレビュー投稿・表示機能が搭載されている。一方で、EC事業者からはレビュー運用のリソース不足を懸念する声が寄せられているそうだ。
「NaviPlusレビュー」の管理画面では、ショップカテゴリと返信コメントの文字数、高評価レビュー用と低評価レビュー用の返信コメントのサンプルを事前に登録する。商品レビューが投稿されると、登録された情報を元に「NaviPlusレビュー」管理画面内にAIが商品レビューに対する返信コメントを自動で生成する。運営者は、レビューの承認作業の際に、AIが生成した返信コメントを確認し、必要に応じて編集を行い、返信コメントと共にサイトに公開する流れとなる。
なお、同機能は、2025年6月30日まで無償で利用可能だという。
この記事の著者
New Retail Navi編集委員
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