接客特化型ライブコマース「Live torutte」ブラウザ版提供(CCCフォトライフラボ)

2020年11月26日19:39

カルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)グループのCCCフォトライフラボは、2020年7月30日に開始した接客特化型ライブコマース支援サービス「Live torutte(ライブトルッテ)」のブラウザ版をリリースすると発表した。

「1対1対複数」の接客特化型ライブ配信を実現(CCCフォトライフラボ)

新型コロナウイルス禍において、3密を避けた新しい生活様式(ニューノーマル)が求められる中、美容やファッション業界において、ネット配信のライブコマースによる新たな接客モデルが急速に普及を続けている。

CCCフォトライフラボでは、2020年7月30日より、視聴者へむけて販売員が商品をライブ配信で紹介し、配信途中に希望する視聴者と販売員が1対1で”会話”しながら、気に入った商品をECサイトで購入できるサービス「Live torutte」を提供している。質問がある視聴者は、【ライブ相談】ボタンを押すと、画面越しに顔を合わせて接客を受けることが可能だ。他の視聴者には、質問者の顔が見えることはないものの、接客の様子を一緒に体験することができる。また、リアルタイムで表示される商品画像をタップすると、ECサイトへ遷移し、視聴者がスムーズに商品購入をすることが可能だ。さらに、「Live torutte」ではこれまではzoomなどの外部ツールを活用して提供していたが、自社配信プラットフォームを開発し、アプリを必要とせず、 URLをタップするだけでライブ配信に参加できるようになった。

今回のCCCフォトライフラボとCCCマーケティングの協業では、7,000万人を超えるT会員のライフスタイルデータを活用した「Live torutte」プロモーションパッケージの提供を開始する。7,000万人を超えるT会員の趣味嗜好を含めた属性や年間53億件を超える購買履歴データを活用し、商材ごとに最適化したターゲティングが可能だ。また、ダイレクトメールやメールマガジンなどCCCマーケティングが有するメディアを活用したダイレクトアプローチによる集客、さらに「Live torutte」配信後に視聴者の購入状況を分析する効果検証などが可能となる。

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ペイメントナビ編集部

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