ポイントカードを活用したCRM戦略

ポイントカード導入のメリットとしては、来店客へのインセンティブの提供だけではなく、カード会員になってもらうことによりリピート率を上げる目的もある。見込み客をリピーターに育成することで、店舗の来店客数、客単価、回転率、リピート率などをアップさせるこも可能だ。

「20％の顧客が80％の売り上げを占める」といわれるパレートの法則にあるように、ほんの一握りの顧客が各店舗にとって多くの売り上げをもたらしている。

カード会員の購買動向を分析し、それぞれの顧客に合った販促やサービスを実施することで、ライトユーザーをミドルユーザーに、ミドルユーザーをヘビーユーザーに、ヘビーユーザーをロイヤルカスタマーに引き上げることができる。