2011年3月17日9:00
規制強化のなかで熾烈な競争を繰りひろげるクレジットカード業界では、顧客サービスの良否が勝敗の鍵を握る。
特にWebサービスは重要である。オンライン申込み、残高照会、利用明細、キャンペーン告知など、Webは顧客との双方向の窓口である。
調査会社のKeynote Competitiveによると、Webサイトの満足度で1位を獲得したのはディスカバーカードだった。クレジットカードの満足度でも1位。総合順位も1位だった。
ブランドインパクトとプライバシー＆セキュリティではAmexが1位を獲得した。総合順位は2位。総合順位3位はU.S. Bankだった。
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※本記事は日本カードビジネス研究会代表 佐藤元則氏の「カードBizと僕の勝手気ままログ」をご紹介しています。
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