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「MyJCBアプリ」が「A’ Design Award」ゴールドを受賞（JCB）

2025年5月16日10:50

ジェーシービー（JCB）が提供する会員専用Webサービス「MyJCBアプリ」が、ドイツの「iF DESIGN AWARD 2025」に続き、イタリアのデザイン賞である「A’ Design Award & Competition」においてゴールドを受賞した。今回受賞したゴールド賞は全応募作品の上位3%のみに与えられる。サービスデザインおよびUI/UXデザインは、フォーデジットと協働で担当している。

ユーザー体験を重視したデザインに取り組む（JCB）

JCBとフォーデジットは、2021年から「MyJCBアプリ」の改善に向けて協働し、サービスデザインからUI/UXデザイン、継続的な改善体制の構築などを進めてきた。

リニューアルに際し、ユーザーの具体的な利用実態や課題への解像度を高めた上でサービス利用体験におけるアプリの役割を定義していく方針を策定した。数万人規模のアンケート調査と50名以上の詳細なユーザーインタビューを実施しクレジットカードの利用実態や、アプリを含む各種サービスチャネルにおける顧客ニーズを分析し、チャネル横断的な利用体験の理想像を描き出したそうだ。

リニューアル後も、金融リテラシーの差に関係なくすべての人に寄り添えるアプリを目指し、ストアコメントやユーザーインタビュー、利用データの分析などを通じて継続的な改善を行っているという。

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