2025年3月19日11:06
ジェーシービー （JCB）は、会員専用WEBサービス「MyJCBアプリ」において、国際的なデザイン賞である「iF DESIGN AWARD 2025」のUser Experience（UX）部門 のCommunication UX で受賞した。なお、サービスデザインおよびUI/UXデザインは、フォーデジットと協働で担当しているそうだ。
JCBとフォーデジットは、2021年から「MyJCBアプリ」の改善に向けて協働し、サービスデザインからUI/UXデザイン、継続的な改善体制の構築などを進めてきた。
リニューアルに際し、ユーザーの具体的な利用実態や課題への解像度を高めた上でサービス利用体験におけるアプリの役割を定義していく方針を策定した。数万人規模のアンケート調査と50名以上の詳細なユーザーインタビューを実施しクレジットカードの利用実態や、アプリを含む各種サービスチャネルにおける顧客ニーズを徹底的に分析し、チャネル横断的な利用体験の理想像を描き出した。
リニューアル後も、金融リテラシーの差に関係なく利用してもらえるアプリを目指し、ストアコメントやユーザーインタビュー、利用データの分析などを通じて継続的な改善を行っているそうだ。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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