2026年8月6日8:00（日本标准时间）
【日本】乐天集团（日本·东京）提供的通用积分服务“乐天积分”，作为一款易于积累、便于使用的积分计划，一直支撑着乐天经济圈（乐天生态系统）的成长。近年来，该服务通过将“乐天积分卡”整合至“乐天Pay”应用、推进与优步（Uber）和全家便利店（FamilyMart）等企业的合作，以及利用AI开展数据营销等举措，持续实现进化。此次，我们邀请了提供“乐天积分”服务的乐天集团，以及提供“乐天积分卡”等服务的乐天支付，就“乐天积分”的优势、新举措、数据应用及未来发展规划进行了说明。
支撑“乐天生态系统（经济圈）”的作用
累计发放积分突破5万亿积分
――想请教一下积分在乐天经济圈及准经济圈中的重要性。
乐天集团（以下简称“乐天”）： “乐天积分”在支撑“乐天生态系统（经济圈）”方面发挥着极其重要的作用。
乐天集团在电子商务、旅游、数字内容等互联网服务；以信用卡为首的银行、证券、手机应用支付、保险等金融科技服务；移动运营商业务等移动服务；以及职业体育等广泛领域，提供70多项服务。乐天会员不仅可以使用统一的ID在该生态系统内的多项服务，还可以在购物或使用服务时积累和使用“乐天积分”。此外，通过利用人工智能对包括“乐天积分”在内、在线与线下双渠道积累的高精度海量消费行为分析数据进行分析与应用，乐天能够提供个性化的最佳服务，从而有效获取客户并实施营销活动。
目前，在电子商务和金融服务的基础上，通信业务与各项服务之间的联动进一步深化，月活跃用户数达4,588万人（截至2026年3月），使用2项及以上服务的用户占比达77.1％※1。我们将通过“乐天积分”这一积分计划，为广大用户带来便利与经济价值。
※1 截至2026年3月。过去12个月内使用2项及以上服务的用户数／过去12个月内所有服务的用户数。（截至2026年3月底。仅限可获得乐天积分的服务。）。2026年3月与2025年3月的月度跨服务使用率对比。
――目前“乐天积分”的公开数据是多少？
乐天：“乐天积分”的累计发行积分数已于2025年10月13日突破5万亿积分。这得益于“获取”、“积累”和“使用”积分的体验持续优化，以及“乐天移动”签约用户数量的增长。特别是对于“乐天移动”用户而言，由于“SPU（超级积分提升计划）”的赠积分可提升至4倍（需报名参与）等，积分获取机会较多，因此随着“乐天移动”签约用户数量的增加，积分发行量也在同步增长。
――是否有证据表明积分对用户具有较高的吸引力？
乐天：在MyVoiceCom的“关于积分的调查”（2022年11月）中，“乐天积分”在“积分综合满意度”和“收到后最开心的积分”两项排名中均位列第一，获得了客户满意度第一的评价。此外，在2025年11月MMD研究所发布的“2025年12月积分经济圈服务使用情况调查”中，“乐天经济圈”作为用户最关注的积分经济圈位居榜首，获得了众多用户的支持。
积分的通用性也是
其优势之一 将“全家便利店”纳入“SPU”适用服务范围
――关于积分的通用性，您怎么看？
乐天：乐天集团在多个领域提供70多项服务。乐天会员不仅可以使用统一的ID在“乐天生态系统”内享受多种多样的服务，还可以在购物或使用服务时积累和使用“乐天积分”。除了乐天集团提供的在线服务外，在街头的便利店、药妆店、餐饮店等众多线下加盟店也可使用，拥有线上及1,000万个以上的线下触点。此外，通过“乐天Pay”应用可使用Suica，在支持交通类IC卡的场所也能使用。
此外，作为乐天代表性积分举措之一的“乐天市场”积分加倍计划“SPU（超级积分加倍计划）”，于今年2026年迎来了启动10周年。若组合使用指定的乐天集团服务，在“乐天市场”购物时即可获得额外积分。在此举措中，自2026年7月1日起，乐天集团首次将便利店“全家”作为集团外企业纳入“SPU”适用服务范围。通过促进与在日本国内拥有约1.6万家实体门店的“全家”之间的客流互通，旨在为“乐天生态系统”创造新价值，并致力于提供线上线下融合的超值购物体验。
――请问乐天集团内部及外部加盟店的 usage 情况如何？此外，加盟店的 usage 情况又如何？
乐天：“乐天积分”不仅可在乐天集团内部的服务中使用，还可在街头的“乐天Pay”及“乐天积分卡”适用店铺和网站等处广泛使用，无论集团内外均可使用。目前，这两项服务均已被众多顾客广泛使用。
除了乐天集团提供的在线服务外，在街头的便利店、药妆店、餐饮店等众多线下加盟店也可使用，目前拥有线上及超过1,000万个线下触点。此外，通过“乐天Pay”应用可使用Suica，在支持交通类IC卡的场所同样可以使用。
“SPU”适用服务已扩展
至17项 充实可增加“乐天积分”的服务
――“SPU”正通过推进与全家便利店的合作等举措，开展新的尝试。
乐天：乐天正通过“乐天积分”，不断优化“获取”、“积累”和“使用”这三方面的体验。
在“获取”体验方面，“SPU”实现了进一步升级。今年7月，全家便利店作为首家乐天集团以外的企业加入该计划，使最高积分倍率提升至18.5倍，适用服务也扩展至17项。
此外，在“增值”体验方面，我们扩充了“积点省钱”模式、“乐天积分投资”、“乐天积分比特币”、“积分乐天股票”等能够增加“乐天积分”的服务。通过与乐天集团金融服务的联动，将积分像资产一样增值的文化日益普及，一种“增值”积分的新乐趣正逐渐深入人心。
此外，在“使用”体验方面，为了提升使用积分时的优惠力度，乐天于2026年推出了新计划“积分优惠”。“积分优惠”是一项当用户在指定服务中使用“乐天积分”时，针对所用积分部分，其返点率将高于常规水平的计划。适用服务包括“乐天移动”、“乐天市场”、“乐天旅游”和“乐天美妆”。在“乐天移动”中，首次使用积分支付月费时，将针对积分使用部分赠送标准积分的3倍；而在其他服务中，则赠送标准积分的2倍※2。
※2 “积分优惠”的适用服务、实施期间及返还倍率因服务而异。最新信息可通过特设网站查询。
我们希望您能通过这些丰富的体验，尽情享受“乐天积分”带来的乐趣。
在竞争日趋激烈的通用积分领域，其
优势何在？ “乐天积分”将
扩大线上加盟商户规模
――在竞争日益激烈的通用积分领域，贵公司的优势何在？此外，能否谈谈贵公司在当前通用积分运营商中的定位？
乐天：我们认为，凭借与超过1亿个乐天ID关联的大规模真实数据，能够进行各种数据分析和AI应用，这是我们的优势。此外，就发展潜力而言，我们计划进一步扩充“乐天积分”在线加盟店的规模。
乐天集团的优势在于“ONE ID / ONE POINT / ONE BRAND”。通过使用乐天通用ID，在所有冠以“乐天”之名的服务中均可累积乐天积分，这种简洁的服务模式实现了无缝的服务联动，我们认为这是乐天集团独有的优势。
此外，无论线上还是线下都拥有坚实的基础，这也是“乐天积分”及“乐天生态系统”的优势所在。在在线领域，我们以“乐天市场”为首的互联网服务、“乐天信用卡”、“乐天证券”等金融科技服务，以及“乐天移动”的通信服务这三大业务为核心，不断扩展乐天的商业模式——“乐天生态系统”，用户可在各类服务中积累和使用“乐天积分”。此外，通过利用“乐天市场”的积分加成计划“SPU”等，乐天用户能更轻松地积累积分，因此我们认为“积分易积”这一用户优势也十分显著。在线下方面，正如刚才所提到的，“乐天Pay”、“乐天Edy”和“乐天积分卡”的适用范围正在不断扩大，线下使用环境也在持续拓展。
――关于数据应用方面情况如何？
乐天：“乐天生态系统”的压倒性竞争优势在于：拥有超过1亿个日本国内用户ID、70余项服务，覆盖线上及1,000万个以上的线下接触点，以及通过4,588万日本国内月活跃用户产生的、每年超过3万亿次交互所获得的海量、深度数据和强有力的洞察。在“乐天积分”方面，我们也在无法识别个人身份的范围内，将数据用于解决客户问题以及制定战略性营销和广告方案等。
虽然此前一直致力于数据营销，但近年来，基于“Rakuten Analytics for Retailers”※3以及通过“乐天积分卡”积累的线下购买数据，我们推出了以品牌转换为目标的商品试用活动“乐天支付DM ID-POS邮寄试用”等服务，从而进一步强化了符合企业需求的营销支持。
※3 “Rakuten Analytics for Retailers”是指在个人信息保护措施的保障下，将乐天集团拥有的“乐天生态系统（经济圈）”数据库“CustomerDNA”与企业及店铺的销售业绩数据进行交叉分析，通过AI支持快速进行客户分析并锁定销售问题。
此外，在广告业务方面，通过将多年积累的“乐天生态系统”数据与AI相结合，我们正推行独特的生态系统战略，致力于创造新价值并优化广告效果。
强化
基于AI的数据营销 推出“Rakuten Analytics for Retailers”
――关于利用会员数据开展营销的情况如何？ 此外，请介绍一下按年龄段和性别划分的使用情况。
乐天支付：我们正通过“Rakuten Analytics for Retailers”※2这一利用AI的新型数据营销举措，加强解决经营课题的力度。对于已引入“乐天积分卡”的企业而言，该服务能够对顾客的生活方式、兴趣爱好等进行详细分析，从而在从问题定位到探讨有效对策的整个促销活动中，实现顺畅的决策流程。此外，由于支持按区域和店铺进行分析，因此能够明确应重点推进的措施，从而开展更具战略性的营销活动。此外，引入该服务的企业还将获得专业顾问的全程支持，从而更有效地解决企业及门店面临的问题。经验证，某家引入该服务的企业的投资回报率达到了约2倍。今后，我们将继续通过“Rakuten Analytics for Retailers”大力支持合作伙伴企业的营销活动。
虽然使用情况数据未公开，但“乐天积分卡”已受到各年龄段用户的广泛使用。
――关于与地方政府的合作情况如何？
乐天支付：“乐天Pay”自6月起推出了“Kana Toku！”，并正在各地政府开展各类“乐天积分”返还活动。通过这些举措，我们致力于引导顾客到店消费、促进本地消费，从而支持商业街和本地企业（激活地区经济）。
――请谈谈今后拓展加盟店的方针和目标。
乐天支付：今后我们将继续广泛拓展加盟店。此外，为了提升用户便利性，并提供更实惠、更愉快的消费体验，我们将致力于通过“乐天生态系统”和“乐天积分”提供新的价值。
