2023年9月29日16:10
STORESは、運営する STORES ブランドアプリ が、ユニセックスアパレルブランド「harapeco」の公式アプリに採用されたと発表した。
「STORES ブランドアプリ」は、「STORES ネットショップ」「STORES レジ」と標準連携し、実店舗とネットショップのオムニチャネルCRM（顧客情報管理）を実現する店舗アプリとなる。
harapecoはこれまで、「STORES ネットショップ」と「STORES レジ」などのサービスを利用し、オンライン販売やポップアップストアでの販売をしてきたが、ネットショップとポップアップストアでどのような人が購入しているのか、普段ネットショップで購入している人は、ポップアップストアにも来店しているのか、など、利用者一人ひとりの正確な購買行動がわからない課題があったという。
こうした課題を解決するため、オンラインとオフライン両方の顧客情報を統合管理し、顧客への理解を深めると同時に、よりよいサービス提供や、顧客との適切なコミュニケーションを実現するため、「STORES ブランドアプリ」の導入に至った。
これにより、これまで把握できていなかった、「誰が、いつ、どこで、何を、いくら買ったのか」が、ポップアップストアとネットショップをまたいでわかるようになるという。また、購入金額に応じたポイント付与と、ポイント数によるランク設定で、顧客の利用状況に応じた還元が可能になる。さらに、購入履歴に応じたプッシュ通知のセグメント配信を活用し、harapecoファンに限定情報の配信を行うそうだ。
この記事の著者
New Retail Navi編集委員
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