2023年11月8日15:18
SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供するフューチャーショップは、Narvar, Inc.（米国）が提供する、商品購入後の顧客体験を改善するソリューション「Narvar」との連携を開始した。
同連携にあたり、eコマース支援・運用代行を行ういつもが、「futureshop」または「futureshop omni-channel」を利用中のEC事業者のNavarの活用をサポートする。futureshopを利用するEC事業者は、オンラインの商品購入後の総合的な顧客体験向上を実現できるそうだ。
具体的な機能や特長として、商品ページを閲覧している利用者の住所に応じて、届ける予定日を表示する。届ける予定日は、利用者が商品購入を判断するために、商品・金額と同程度に重要な要素であり、配達日が明示されることで商品の購入を決断する人が60%増加するといったデータもある（2020年Narvar社調査）。
また、追跡状況は、作成される追跡URLから遷移可能な「追跡ページ」上で確認可能だ。「追跡ページ」は、商品の配送状況に応じてカスタマイズ、ブランディングデザインを行える。
さらに、ECサイトを経由して商品を購入した人は、オンラインで簡易な手続きをするだけで、商品の返品ができるようになる。返品拠点としては日本全国約5万箇所が利用可能で、スマートフォンに表示されるQRコードを使ったペーパーレスな返品などが使える。購入転換率のアップと返品対応のためのコスト削減が見込まれるとした。
この記事の著者
New Retail Navi編集委員
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