AIアバターとの対話による接客システム提供で協業（CTC/NTT QONOQ）

2024年8月20日16:30

伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とNTT QONOQ（以下：コノキュー）は、AIアバターとの対話による接客システムの提供に向けた協業を2024年8月20日から開始した。

コノキューのAIアバターソリューションとCTCの対話型AI Hubプラットフォームとの連携により、顧客企業の接客業務における負荷軽減や対応品質の向上につながる接客システムの提供を目指す。2024年度中での提供を予定している。

近年、サービス業などの対面接客において、人手不足への対応や業務の効率化を目的として、チャットボットやAIを利用した自動応答サービスが注目されている。しかし、多様な問い合わせや想定外の質問に適切に回答するためには、専門的なチューニングや要件に応じたサービス開発が必要だという。

今回の協業では、コノキューのAIアバターソリューション「NTT XR Concierge」（以下、NTT XR コンシェルジュ）とCTCの対話型AI Hubプラットフォーム「Benefitter」(ベネフィッター)を連携させた、AIアバターとの対話による新たな接客システムを開発する。

NTT XRコンシェルジュは、音声や画面タッチ形式での質問に対してAIアバターが音声とテキストで回答するAI接客ソリューションとなる。回答が困難な問い合わせには、アバター画面のまま有人対応に切り替えることができ、多言語での対応に加え、アバターやロゴ・デザインのカスタマイズも可能で、優れた接客体験やコスト削減につながるソリューションです。生成AIとの連携も可能だという。一方、Benefitterは、短期間でAIアシスタントが開発できる対話型AI Hubプラットフォームだ。視覚的に分かりやすいインターフェースで、ノンプログラミングでのチャットボット開発を可能にする。生成AIとの連携や画像解析、ナレッジベースなどの各種AI、ECや決済サービス、社内システムとの連携も容易に実現でき、業務に応じた最適なAIアシスタントを構築できるという。

コノキューとCTCは、問い合わせ応対に加え、社内での各種手続きの案内や研修など、社内業務でのAIアシスタントとしての活用も想定している。