ライフスタイル軸に顧客体験価値提供を目指す新事業開始（CCC）

2024年9月19日16:54

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）は、このほど、ライフスタイルを軸にした顧客体験価値の提供を目指す新たな事業を開始すると発表した。あわせて、同事業の最大化を目的に、2024年10月1日付で専門部署「エクスペリエンス・デザイン本部」を新設する。

新設する専門部署では、CCCグループが長年培ってきたオフラインでの顧客体験創出のノウハウを活かし、生活者とのより強固な関係構築を支援するという。企業やブランドが顧客とのエンゲージメントを高め、継続的なコミュニケーションを築くためのコンテンツ企画・制作、イベント運営など、幅広いサービスを提供する。加えて、CCCグループのデータベースマーケティングの知見を最大限に活用し、企業やブランドの多様なニーズに合わせた、顧客体験価値の創出を支援するという。具体的には、ターゲット層の設計、告知・集客から、イベント終了後の来場者分析に至るまで、イベントのすべてのプロセスを包括的にサポートし、付加価値の高いサービスを提供するそうだ。

蔦屋書店・TSUTAYAで培ったイベント企画のノウハウを活用し、CCCが運営する店舗プラットフォーム以外の場所において、イベントのプロデュース・運営支援を提供する。これまでも大手ディベロッパーや地方自治体より、CCCグループ店舗で実施しているイベントの誘致に関する問い合わせをもらっており、今後は、CCCグループが企画するイベントのノウハウを、より幅広い場所に展開するそうだ。

なお、CCCが運営する店舗プラットフォームを活用したプロモーションにおいて、今まで以上に顧客体験価値の高い企画のプロデュースとコンテンツ制作に取り組む。店舗を活用したプロモーションでは、販売を含む商流対応、および販売に伴うデータベースマーケティングのご提案も合わせて行い、より効果的なマーケティング活動を支援するという。

今後は、オンラインイベントのプラットフォーマーやPRエージェンシー、広告代理店、出版社、IP事業社・イベント企画会社等の幅広い分野の企業との連携を強化し、各メディアとの共同イベントも積極的に展開していく。