2011年8月25日18:55
オウケイウェイヴは、2011年8月25日、FAQ作成管理ツールの金融機関向け強化パック「OKBiz Support for Finance」を発売したと発表した。
OKBiz Support for Financeは、同社が開発・提供するFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」を金融機関（銀行/証券/生命保険/損害保険/クレジットカード・信販の各業界）向けに最適化して提供するソリューションである。メガバンク3行をはじめ、大手クレジットカード各社、大手保険会社などへの導入実績に基づいて、FAQサイト構築・運営のノウハウをテンプレート化し、金融機関に求められるオプション機能を標準実装した「OKBiz」ツールとともに提供する。
OKBiz Support for Financeの導入により、サイト上のFAQコンテンツを整備することが可能となり、重複する問合せの削減によるコスト削減と業務効率化、サイト利用者の自己解決による顧客満足度の向上と理解促進による売上などの向上が期待できるという。
金融機関では、金融商品の多様化やオンラインサービスの充実化などにより、顧客からの問い合せ内容も多様化しており、その対応が課題となっている。オウケイウェイヴは金融機関へのコンサルティング営業を強化し、今後1年間で50サイトへのOKBiz Support for Finance導入を見込んでいる。
