2026년 8월 27일 8:00 (JST)
AI를 활용한 쇼핑 리워드에 더해, 일상생활에서도 알뜰한 혜택 제공
【일본】 ‘ShopBack(샵백)’은 아시아·태평양 지역(APAC)을 비롯해 전 세계 13개 시장에서 55억 달러의 거래액을 자랑하는, 아시아에서 탄생한 AI 타겟팅형 커머스 플랫폼이다.현재는 오프라인뿐만 아니라 온라인에서도 다양한 서비스가 난립하고 있어, 사용자의 고객 여정은 극도로 복잡해지고 있다. 일본 내에서는 주요 대형 통합 포인트 사업자를 비롯해, 생태계 내에서 이용되는 ‘포인트 경제권’이 화제가 되고 있지만, ShopBack은 가맹점을 넘나드는 개방형 리워드 프로그램이라는 점이 특징이다.ShopBack의 공동 창업자 겸 CEO인 헨리 찬(Henry Chan) 씨에게 해당 기업의 비즈니스 모델, 글로벌 대기업들이 이를 채택하는 이유, 유럽·미국·아시아에서 가속화되고 있는 AI 쇼핑 동향, 일본에서 B2B 비즈니스를 강화하는 배경에 대해 이야기를 들어보았다.
리워드
플랫폼 제공 ‘찾기 → 선택 → 적립·혜택 받기 → 결제’의 순환 구조로 성장
헨리 씨는 “ShopBack은 APAC 지역에서 1위 리워드 플랫폼입니다. 싱가포르, 말레이시아, 태국, 필리핀, 베트남부터 호주, 뉴질랜드에 이르기까지, 이 모든 시장에서 선두 자리를 차지하고 있습니다”라고 말했다.활성 회원은 2,000만 명을 넘어섰으며, 회원들이 10억 싱가포르 달러 이상을 절약할 수 있도록 지원해 왔다. 또한, 플랫폼에는 2만 개 이상의 활성 가맹점과 브랜드가 참여하고 있으며, 하루에 100만 건 이상의 쇼핑이 이루어지고 있다.게다가 테마섹(Temasek, 싱가포르 정부계 펀드), 라쿠텐, 소프트뱅크, 크레디세존과 같은 대형 투자자들로부터도 막대한 자금을 조달했다.
ShopBack은 사용자가 상품을 찾고, 선택하고, 저장하고, 결제하는 과정을 지원한다. 이 회사의 비전은 매일의 삶을 더욱 풍요롭게 만드는 것이며, 회원이 서비스를 이용할 때마다 돈과 시간을 절약하고 기쁨을 느낄 수 있도록 돕고 있다.
또한 가맹점이 비용 효율적으로 사업을 확장할 수 있도록 지원하고 있다. 그 기반에는 AI를 활용해 제품을 개발하고, 데이터를 최대한 활용하여 사용자와 가맹점 양측 모두에게 가치를 제공하는 것이 있다고 한다. 이 회사는 여행부터 쇼핑, 오프라인에 이르기까지 폭넓은 카테고리에서 돈과 시간을 절약할 수 있는 앱과 웹 플랫폼을 제공하고 있다.이미지를 통한 쇼핑이나 AI 기반 추천 기능 등도 갖추고 있다.
3만 5,000개 이상의 브랜드 및 매장과 제휴
돈과 시간을 절약할 수 있는 AI 도구 개발
예를 들어, ShopBack 앱에서 적립된 금액은 은행 계좌로 이체할 수 있다. 이 회사는 3만 5,000개 이상의 브랜드 및 매장과 제휴하고 있다. 예를 들어, 의류 웹사이트에서는 구매 금액의 7%가 캐시백되는 등의 혜택이 있다. 일본의 포인트 서비스와 비슷하지만, 이 회사만의 독자적인 특징도 갖추고 있다.
헨리 씨는 “저희는 사용자가 돈과 시간을 절약할 수 있는 AI 도구를 개발하고 있습니다. 예를 들어, 도쿄에서 한국으로 가는 항공편을 찾을 때, 15곳의 서로 다른 업체를 검색하여 최저가나 가장 좋은 거래를 찾을 수 있습니다. 사용자는 여러 앱을 열어 비교할 필요가 없으며, 저희 기술이 시간과 돈 절약을 도와줍니다”라고 말했다.
또한, 이용자가 웹에서 의자를 구매하고자 할 때, 마음에 드는 의자를 촬영해 검색하면 여러 업체가 표시되어 상품 비교가 가능하다. “비교하여 선택할 수 있으므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.”(헨리 씨).
정확도 높은 사용자 프로필 추론 가능
B2B 업체에도 서비스 제공
ShopBack은 전자기기, 패션, 여행, 그리고 오프라인 매장 구매 등 다양한 카테고리에 걸쳐 사용자가 무엇을 구매하는지 파악하고 있다고 한다. 따라서 사용자가 어떤 사람인지 이해할 수 있어, 사용자와 브랜드 모두에게 더 나은 추천을 제공할 수 있다고 설명했다.ShopBack은 다양한 브랜드와 카테고리에 걸쳐 고객 데이터를 확인할 수 있기 때문에, “이것이 바로 우리의 큰 강점입니다. 사용자가 아무런 개인정보도 등록하지 않았는데도, 단순히 쇼핑을 하는 것만으로도 개인 정보를 상세히 파악할 수 있게 됩니다”라고 헨리 씨는 자신감을 드러냈다.연령이나 취미, 자녀 유무 등 정밀한 사용자 프로필을 추론할 수 있어, 카테고리를 넘나드는 매우 흥미로운 추천 정보를 제공할 수 있다고 한다.
ShopBack의 사용자 속성을 살펴보면 60%가 여성이며, 사용자 기반은 해마다 꾸준히 증가하고 있다.
ShopBack은 자사의 B2C 앱 외에도 은행이나 통신사 등 대기업을 포함한 B2B 업체에도 서비스를 제공하고 있다. 예를 들어, 호주 최대 규모의 은행 중 하나인 Westpac(웨스트팩)은 ShopBack과 제휴를 통해 고객이 1,000만 달러 이상의 저축을 실현했다고 발표했다.사용자가 Westpac을 통해 아마존에서 물건을 구매할 경우, Westpac도 이익을 얻으며 Westpac과 ShopBack이 수익을 나누는 방식이다.
일본 시장에서는 B2B에 집중
대형 포인트 사업자와의 제휴를 염두에 두고
한편, 일본 시장에서는 현재 시점에서 B2C 서비스 출시를 예정하고 있지 않으며, B2B에 집중할 계획이다.일본 브랜드와 파트너십을 맺고, 해당 브랜드의 제품을 APAC 시장 및 전 세계 시장에 판매할 수 있도록 지원하는 방침이다. 이미 일본 기업 중 유니클로, 소니, 아식스, 라쿠텐 등의 파트너와 협력하고 있으며, 그 수를 늘려가고자 한다고 밝혔다. 이를 통해 일본 기업의 글로벌 진출을 지원한다.
두 번째는 Westpac과 마찬가지로, 다른 은행이나 통신사, 주요 생태계 플레이어와 파트너십을 구축하는 것을 목표로 하고 있다.해외에서는 싱가포르의 통신사나 말레이시아 최대 규모의 전자지갑 업체와도 유사한 협력을 진행하고 있다. 현재는 일본 내 성장을 위해 협력할 수 있는 대형 생태계 기업을 찾고 있다. 일본의 대형 생태계 기업을 통해 서비스를 제공하여, 해당 사용자에게 서비스를 제공해 나가고자 한다고 밝혔다.
헨리 씨는 “일본에서는 포인트 생태계 참여 기업들이 매우 크고 강력하며, 사용자 기반은 2,000만 명에서 1억 명에 달합니다. B2C 사업으로 대규모 사용자 기반을 구축하는 데는 시간이 걸릴 것으로 생각합니다. 하지만 우리가 B2B 사업을 지원하는 경우, 일본 시장에서는 다른 방식으로 영향력을 확대할 수 있을 것으로 봅니다.일본에서의 우리의 핵심 전략은 파트너십입니다. 기술을 제공하여 주요 생태계 기업의 성공을 지원하고, 나아가 일본 브랜드가 해외에서 성장할 수 있도록 돕고자 합니다」라고 말했다.
해외에서는 호주, 싱가포르, 말레이시아 등에서 서비스를 전개하고 있지만, 이들 시장 어디에도 일본만큼 강력한 포인트 시스템은 없다고 한다. “포인트 시스템은 매우 인기가 높고 널리 보급되어 있으며, 우리가 보유한 기술은 포인트 사용자에게 더욱 큰 매력을 선사할 수 있는 매우 강력한 것이라고 생각합니다.”(헨리 씨).주요 포인트 사업자와 제휴함으로써 리워드, 이미지, 항공편 검색 등으로 서비스를 확대할 수 있으며, 포인트 앱을 더욱 매력적인 것으로 만들 수 있을 것이라고 밝혔다.
일본에는 주요 포인트 교환 서비스 등도 존재하지만, “우리는 항상 경쟁을 환영하며, 경쟁사보다 우수한 서비스를 제공하고, 사용자와 가맹점을 위해 혁신을 계속해 나가고 싶습니다”라고 헨리 씨는 포부를 밝혔다.
