2026년 10월 21일 8:10 (JST)
【일본】 세계적인 금융·핀테크 행사 ‘Money20/20 USA’가 2026년 10월 18일부터 21일까지 미국 라스베이거스에서 열리고 있는 가운데, 19일에는 페이팔(PayPal) 사장 겸 CEO 엔리케 로레스(Enrique Lores) 씨가 연단에 올랐다.또한 PYMNTS CEO 카렌 웹스터(Karen Webster) 씨가 사회를 맡았다.
자율형 AI 에이전트에서도 강점을 발휘할까?
소비자와 가맹점 양측의 신뢰가 중요해
페이팔은 미국 캘리포니아주 산호세에 본사를 둔 기업이다. 현재
이번 세션은 페이팔의 로레스 씨가 취임 후 처음으로 결제의 미래에 대한 자신의 견해를 밝힌 자리였다.2026년 3월 취임 이래, 로레스 씨는 Venmo를 포함한 글로벌 결제 생태계 전반에서 페이팔의 잠재력을 극대화하는 전략을 제시해 왔다고 한다. 그는 AI와 신흥 기술이 특징인 시대에 혁신을 가속화하고, 진화하는 결제 환경에 대응하며, 업계 리더십을 유지하기 위한 페이팔의 전략 로드맵에 대해 설명했다.
페이팔은 인공지능이 특징인 시대에 혁신을 가속화하는 데 주력하고 있다.
로레스 씨는 자율형 AI 에이전트에 대해 “이는 페이팔을 전 세계적으로 차별화할 절호의 기회라고 생각합니다. 소비자들은 페이팔이라는 브랜드를 사랑하고 신뢰하고 있기 때문입니다. 특히 앞으로 에이전트가 가맹점에서 상품을 구매하고, 나아가 에이전트가 가맹점에 상품을 매입하게 되면 양측 간의 신뢰가 매우 중요해질 것입니다”라고 말했다.
가맹점은 그것이 실제로 결제 능력이 있는 진짜 에이전트임을 알아야 한다. 또한 소비자는 그것이 가맹점인지, 에이전트인지, 아니면 진짜 가맹점의 에이전트인지 알아야 한다. 이는 전자상거래가 시작될 무렵 페이팔이 수행했던 역할이며, 경쟁 우위를 점할 수 있는 부분이라고 설명했다.
라틴 아메리카에서 시범
운영 2028년에 큰 의미를 가질까?
페이팔은 AI를 활용한 사내 프로세스 효율화, 고객 지원 자동화, 제품 개선에 주력하고 있으며, 전 세계 각 지역에서 다양한 실증 실험을 진행하고 있다. 예를 들어, 라틴 아메리카에서 파일럿 프로그램을 실시하고 있다.AI 에이전트를 활용한 상거래 및 새로운 국경 간 결제 기술은 실험 단계에 있으며, 직접적인 영향은 미미하지만 시간을 들여 차근차근 최적화하며 발전시켜 나갈 예정이다.
한편, 로레스 씨는 AI 에이전트를 통한 결제와 디지털 ID 인증이 2028년경에 큰 의미를 갖게 될 것이라고 밝혔다.
