京都銀行が生成AIを活用したドキュメント検索機能を活用（PKSHA）

2025年2月25日8:20

PKSHA Technology（パークシャ・テクノロジー、以下PKSHA）は、グループ会社であるPKSHA Workplace（パークシャ・ワークプレイス）が、京都銀行と、「PKSHA Chatbot」に、生成AIを活用したドキュメント検索・回答生成機能を2025年2月に追加導入したと発表した。

京都銀行では、行内における各種手続き等に関する問い合わせが非常に多く発生しており、チャットボット窓口にも1日平均400件程度の照会があったという。以前からAI チャットボットを活用して問い合わせの自動化を進めていたが、FAQ登録自体が業務負荷となることから、登録がない質問への自動回答が進まず、人的な対応が続いていた。特に、頻度の少ない質問に対するFAQ作成は優先度が下がるため、チャットボットでは回答できない状況が続いていた。この問題を解決するため、規程やマニュアルからAIが自動で回答を検索・生成するドキュメント検索機能の導入を決定したという。実証実験を経て、精度検証を行った結果、86%の検索精度を達成し、行員の9割が導入を希望する等、高い効果が期待されたことから今回の導入に至った。

導入にあたり、数カ月の検証を経て、行内向けに展開しているチャットボットに、新たに生成AIを活用したドキュメント検索機能が搭載された。まずは、預かり資産業務、人事・総務・システム関連業務等、問い合わせが多い業務に関する規程やマニュアルを対象として開始する。ドキュメント検索機能の導入により、年間8,000時間の削減効果を見込んでいることに加えて、本部におけるFAQ作成・メンテナンスの作業負担軽減、営業店行員の規程検索時間の短縮など、副次的効果も期待されるという。

2025年2月より、行内向けに約1,000件の規程やマニュアルに対応したドキュメント検索機能の運用を開始し、今後、対象となる範囲を段階的に拡大予定だ。