2026년 8월 6일 8:00 (JST)
【일본】 라쿠텐 그룹(일본·도쿄)이 제공하는 공통 포인트 서비스 ‘라쿠텐 포인트’는 적립하기 쉽고 사용하기 편리한 포인트 프로그램으로서, 라쿠텐 경제권(라쿠텐 생태계)의 성장을 뒷받침해 왔다.최근에는 ‘라쿠텐 포인트 카드’의 ‘라쿠텐 페이’ 앱 통합을 비롯해, 우버(Uber)나 패밀리마트(FamilyMart) 등과의 파트너십 추진, AI를 활용한 데이터 마케팅 활동 등을 통해 지속적으로 진화하고 있다.이번에는 ‘라쿠텐 포인트’를 제공하는 라쿠텐 그룹과 ‘라쿠텐 포인트 카드’ 등을 제공하는 라쿠텐 페이먼트 측에 ‘라쿠텐 포인트’의 강점과 새로운 시도, 데이터 활용, 향후 전개에 대해 설명을 들었다.
‘라쿠텐 에코시스템(경제권)’을 지탱하는 역할
누적 발행 포인트 수는 5조 포인트를 돌파
――라쿠텐 경제권 및 준경제권에서 포인트의 중요성에 대해 듣고 싶다.
라쿠텐 그룹(이하, 라쿠텐): ‘라쿠텐 포인트’는 ‘라쿠텐 생태계(경제권)’를 지탱하는 지극히 중요한 역할을 담당하고 있습니다.
라쿠텐 그룹은 전자상거래, 여행, 디지털 콘텐츠 등의 인터넷 서비스는 물론, 신용카드를 비롯해 은행, 증권, 스마트폰 앱 결제, 보험 등의 핀테크 서비스, 이동통신 사업 등의 모바일 서비스, 나아가 프로 스포츠에 이르기까지 다방면에 걸쳐 70개 이상의 서비스를 제공하고 있습니다.라쿠텐 회원은 이러한 생태계 내의 여러 서비스를 공통 ID로 이용할 수 있을 뿐만 아니라, ‘라쿠텐 포인트’를 쇼핑이나 서비스 이용 시 적립하거나 사용할 수 있습니다.또한 ‘라쿠텐 포인트’를 비롯해 온라인과 오프라인 양쪽에서 축적되는 정밀도가 높은 방대한 소비 행동 분석 데이터를 AI로 분석·활용함으로써, 개인 맞춤형 최적의 서비스를 제안하고 효과적인 고객 확보와 마케팅을 실행하고 있습니다.
현재 전자상거래 사업, 금융 서비스에 더해 통신 사업과 각 서비스 간의 연계가 더욱 심화되어, 월간 활성 사용자 수는 4,588만 명(2026년 3월 기준), 2개 이상의 서비스를 이용하는 사용자는 77.1%※1에 달합니다.‘라쿠텐 포인트’라는 포인트 프로그램을 통해 많은 사용자 여러분께 편의성과 경제적 가치를 환원해 드리겠습니다.
※1 2026년 3월 기준.지난 12개월간 2개 이상의 서비스를 이용한 사용자 수／지난 12개월간 전체 서비스 이용자 수. (2026년 3월 말 기준. 라쿠텐 포인트를 적립할 수 있는 서비스 이용에 한함.) 2026년 3월과 2025년 3월의 월별 교차 이용률 비교.
――현재 ‘라쿠텐 포인트’의 공표 수치는?
라쿠텐: ‘라쿠텐 포인트’의 누적 발행 포인트 수는 2025년 10월 13일에 5조 포인트를 돌파했습니다. 포인트를 ‘받기’, ‘늘리기’, ‘사용하기’ 각각의 경험이 지속적으로 진화하고 있는 점과, ‘라쿠텐 모바일’의 계약 건수가 증가하고 있는 점이 기여하고 있습니다.특히 ‘라쿠텐 모바일’ 가입자의 경우, ‘SPU(슈퍼 포인트 업 프로그램)’의 제공 포인트가 4배(등록 필요)로 늘어나는 등 포인트 획득 기회가 많아, ‘라쿠텐 모바일’의 가입자 수와 함께 포인트 발행량도 증가하고 있습니다.
――이용자에게 포인트의 매력이 높은 근거가 있는가.
라쿠텐: 마이보이스콤의 ‘포인트 관련 조사’(2022년 11월)에서 ‘라쿠텐 포인트’는 ‘포인트 종합 만족도’ 및 ‘받으면 기쁜 포인트’ 부문 순위에서 1위를 차지하며, 고객 만족도 1위라는 평가를 받았습니다.또한, 가장 주목받는 포인트 경제권으로 2025년 11월 MMD 연구소의 ‘2025년 12월 포인트 경제권 서비스 이용에 관한 조사’에서 ‘라쿠텐 경제권’이 1위를 차지하며, 많은 사용자로부터 지지를 받고 있습니다.
포인트의 범용성도 강점입니다
. ‘패밀리마트’를 ‘SPU’ 대상 서비스에 추가
――포인트의 범용성에 대해서는 어떻게 생각하십니까?
라쿠텐: 라쿠텐 그룹은 다양한 분야에서 70개 이상의 서비스를 제공하고 있습니다. 라쿠텐 회원은 ‘라쿠텐 생태계’ 내의 다채로운 서비스를 공통 ID로 이용할 수 있을 뿐만 아니라, 쇼핑이나 서비스 이용 시 ‘라쿠텐 포인트’를 적립하거나 사용할 수 있습니다.라쿠텐 그룹이 제공하는 온라인 서비스 외에도, 동네 편의점이나 드럭스토어, 음식점 등 많은 오프라인 가맹점에서도 이용 가능하며, 온라인 및 1,000만 개 이상의 오프라인 접점이 있습니다. 또한, ‘라쿠텐 페이’ 앱을 통해 Suica를 이용할 수 있어, 교통계 IC 카드가 사용 가능한 곳에서도 이용하실 수 있습니다.
아울러 라쿠텐의 대표적인 포인트 정책 중 하나인 ‘라쿠텐 이치바’의 포인트 적립 증대 프로그램 ‘SPU(슈퍼 포인트 업 프로그램)’는 올해 2026년에 시작 10주년을 맞이했습니다. 대상 라쿠텐 그룹 서비스를 조합하여 이용하면 ‘라쿠텐 이치바’에서의 쇼핑 시 포인트 적립률이 높아집니다.이번 시책의 일환으로, 2026년 7월 1일부터 라쿠텐 그룹 외 기업 중 최초로 편의점 ‘패밀리마트’를 ‘SPU’ 대상 서비스에 추가했습니다.국내 약 1만 6천 개의 오프라인 매장을 보유한 ‘패밀리마트’와의 상호 고객 유치를 촉진함으로써 ‘라쿠텐 생태계’의 새로운 가치 창출을 도모하고, 온라인과 오프라인이 융합된 알뜰한 구매 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
――라쿠텐 그룹 내·외부 가맹점에서의 이용 현황을 듣고 싶습니다. 또한, 가맹점에서의 이용 상황은 어떠한가요?
라쿠텐: ‘라쿠텐 포인트’는 라쿠텐 그룹 내 서비스는 물론, 거리의 ‘라쿠텐 페이’나 ‘라쿠텐 포인트 카드’를 사용할 수 있는 매장 및 사이트 등 그룹 내외를 불문하고 폭넓게 이용하실 수 있습니다. 모두 많은 고객님께서 활용하고 계십니다.
라쿠텐 그룹이 제공하는 온라인 서비스 외에도, 거리의 편의점이나 드럭스토어, 음식점 등 많은 오프라인 가맹점에서도 이용 가능하며, 온라인 및 1,000만 개 이상의 오프라인 접점이 있습니다. 또한, ‘라쿠텐 페이’ 앱을 통해 Suica를 이용할 수 있어, 교통계 IC 카드가 사용 가능한 곳에서도 이용하실 수 있습니다.
‘SPU’ 대상 서비스가 17개 서비스로 확대
‘라쿠텐 포인트’를 늘릴 수 있는 서비스 확충
――‘SPU’는 패밀리마트와의 파트너십을 추진하는 등 새로운 시도를 시작하고 있습니다.
라쿠텐: 라쿠텐에서는 ‘라쿠텐 포인트’를 통해 ‘받기’, ‘모으기’, ‘사용하기’ 각각의 경험을 진화시키고 있습니다.
‘받기’ 경험에 있어서는 ‘SPU’를 한층 더 발전시켰습니다. 올해 7월에는 라쿠텐 그룹 외 기업으로는 최초로 패밀리마트가 참여함에 따라, 최대 포인트 배율은 18.5배로, 대상 서비스는 17개 서비스로 확대되었습니다.
또한, ‘불리기’ 경험 측면에서는 ‘적립 특전’ 모드나 ‘라쿠텐 포인트 운용’, ‘라쿠텐 포인트 비트코인’, ‘포인트 라쿠텐 주식’ 등 ‘라쿠텐 포인트’를 늘릴 수 있는 서비스를 확충하고 있습니다. 라쿠텐 그룹의 금융 서비스와의 연계를 통해 포인트를 자산처럼 키워나가는 문화가 확산되며, 포인트를 ‘불리는’ 새로운 즐거움이 정착되어 가고 있습니다.
아울러 ‘사용’ 경험 측면에서는 포인트를 사용할 때의 혜택을 높이기 위해 2026년에 새로운 프로그램 ‘포이토쿠’를 시작했습니다. ‘포이토쿠’는 대상 서비스에서 ‘라쿠텐 포인트’를 사용하면, 포인트 사용분에 대해 평소보다 적립률이 높아지는 프로그램입니다.대상 서비스는 ‘라쿠텐 모바일’과 ‘라쿠텐 이치바’, ‘라쿠텐 트래블’, ‘라쿠텐 뷰티’이며, ‘라쿠텐 모바일’에서는 월정액 요금에 처음으로 포인트를 사용할 경우, 포인트 사용분에 대해 평소보다 3배의 포인트를 적립해 드립니다. 또한, 그 외 서비스에서는 평소보다 2배의 포인트를 적립해 드립니다※2.
※2 ‘포인트 혜택’의 대상 서비스, 실시 기간, 적립률은 서비스마다 다릅니다. 최신 정보는 특설 사이트에서 확인하실 수 있습니다.
이러한 다양한 경험을 통해 ‘라쿠텐 포인트’를 마음껏 즐기시길 바랍니다.
경쟁이 치열해지는 공통 포인트로서 강점은
무엇일까요? ‘라쿠텐 포인트’ 온라인 가맹점 확충에
나서
――경쟁이 치열해지는 공통 포인트로서 강점은 무엇이라고 보십니까? 또한, 현재 공통 포인트 사업자 중에서의 입지에 대해 말씀해 주시겠습니까?
라쿠텐: 1억 개가 넘는 라쿠텐 ID에 연계된 대규모 실세계 데이터를 보유하고 있어, 다양한 데이터 분석과 AI 활용이 가능하다는 점이 강점이라고 생각합니다. 또한, 잠재력이라는 측면에서는 ‘라쿠텐 포인트’ 온라인 가맹점을 더욱 확충하고자 합니다.
라쿠텐 그룹은 ONE ID / ONE POINT / ONE BRAND라는 점이 강점입니다. 라쿠텐의 공통 ID를 이용해 ‘라쿠텐’이라는 이름이 붙은 서비스에서 라쿠텐 포인트가 적립되는, 이러한 단순한 서비스를 제공함으로써 서비스 간 원활한 연동이 가능한 점은 라쿠텐 그룹만의 강점이라고 생각합니다.
또한, 온라인과 오프라인 모두에서 탄탄한 기반을 갖추고 있는 점도 ‘라쿠텐 포인트’ 및 ‘라쿠텐 생태계’의 강점입니다.온라인에서는 ‘라쿠텐 마켓’을 비롯한 인터넷 서비스, ‘라쿠텐 카드’, ‘라쿠텐 증권’ 등의 핀테크 서비스, 그리고 ‘라쿠텐 모바일’의 통신 서비스를 중심으로 라쿠텐의 비즈니스 모델인 ‘라쿠텐 생태계’를 확대하고 있어, 모든 서비스에서 ‘라쿠텐 포인트’를 적립하거나 사용할 수 있습니다.또한, ‘라쿠텐 마켓’의 포인트 적립 증대 프로그램 ‘SPU’ 등을 활용하면 라쿠텐 사용자는 포인트를 더 쉽게 적립할 수 있으므로, 포인트 적립의 용이성이라는 사용자 혜택도 크다고 생각합니다.오프라인에서도 앞서 말씀드린 대로 ‘라쿠텐 페이’, ‘라쿠텐 Edy’, ‘라쿠텐 포인트 카드’의 이용 가능처가 확대되고 있어, 오프라인 이용 환경도 넓어지고 있습니다.
――데이터 활용에 대해서는 어떠신가요?
라쿠텐: ‘라쿠텐 생태계’의 압도적인 경쟁 우위는 국내 1억 개 이상의 ID, 70개 이상의 서비스 전개, 온라인 및 1,000만 개 이상의 오프라인 접점에 이르는 광범위한 채널,4,588만 명의 국내 월간 활성 사용자를 통해 연간 3조 회를 넘는 상호작용에서 얻어지는 방대하고 심층적인 데이터와 강력한 인사이트에 있습니다. ‘라쿠텐 포인트’에서도 개인을 식별할 수 없는 범위 내에서 데이터를 활용하여 고객의 과제 해결이나 전략적인 마케팅·광고 시책 수립 등에 활용하고 있습니다.
이전부터 데이터 마케팅에 주력해 왔으나, 최근에는‘Rakuten Analytics for Retailers’※3 및 ‘라쿠텐 포인트 카드’를 통해 축적된 오프라인 구매 데이터를 바탕으로 브랜드 전환 등을 목적으로 한 상품 샘플링이 가능한 ‘라쿠텐 페이먼트 DM ID-POS 우편 샘플링’을 비롯한 다양한 서비스를 제공함으로써, 기업의 요구에 부응하는 마케팅 지원을 강화하고 있습니다.
※3 ‘Rakuten Analytics for Retailers’란, 개인정보 보호 대책을 바탕으로 라쿠텐 그룹이 보유한 ‘라쿠텐 생태계(경제권)’의 데이터베이스 ‘CustomerDNA’와 기업 및 점포의 매출 실적 데이터를 결합하여, AI를 통한 신속한 고객 분석과 매출 과제 파악을 지원하는 서비스입니다.
또한 광고 사업에서는 오랜 기간 축적해 온 ‘라쿠텐 생태계’의 데이터와 AI를 결합하여 독자적인 생태계 전략을 전개하고, 새로운 가치 창출 및 성과 최적화를 추진하고 있습니다.
AI를 활용한 데이터 마케팅 강화
‘Rakuten Analytics for Retailers’ 제공
――회원 데이터를 활용한 마케팅 전개는 어떻게 되나요? 또한, 연령대별·성별 이용 현황을 알려주세요.
라쿠텐 페이먼트: AI를 활용한 새로운 데이터 마케팅 시도인 ‘Rakuten Analytics for Retailers’※2를 통해 경영 과제 해결을 위한 노력을 강화하고 있습니다.‘라쿠텐 포인트 카드’를 도입한 기업이 이를 활용하면, 고객의 라이프스타일이나 취향·기호 등에 대한 상세한 분석이 가능해져, 과제 파악부터 효과적인 시책 검토에 이르기까지 판촉 활동에서의 의사결정을 원활하게 진행할 수 있습니다. 또한, 지역별 및 매장별 분석이 가능하기 때문에 중점을 두어야 할 시책이 명확해져, 보다 전략적으로 마케팅을 수행할 수 있습니다.게다가 도입 기업에는 전문 컨설턴트의 상시 지원도 제공되므로, 기업 및 매장의 과제 해결을 더욱 효과적으로 이끌어 줍니다. 한 도입 기업의 경우, 약 2배의 비용 대비 효과가 있는 것으로 검증되었습니다. 앞으로도 ‘Rakuten Analytics for Retailers’를 통해 파트너 기업의 마케팅 활동을 강력하게 지원해 나갈 것입니다.
이용 현황 데이터는 비공개이지만, ‘라쿠텐 포인트 카드’는 폭넓은 연령대의 사용자들이 이용하고 있습니다.
――지자체와의 협력에 대해서는 어떻게 되나요?
라쿠텐 페이먼트: ‘라쿠텐 페이’에서는 6월부터 시작한 ‘카나토쿠!’를 비롯해, 다양한 지자체에서 ‘라쿠텐 포인트’ 환원 캠페인을 실시하고 있습니다. 이러한 활동을 통해 매장 방문 유도 및 지역 소비 촉진을 통해 상점가와 지역 비즈니스를 지원하고(지역 경제 활성화) 있습니다.
――향후 가맹점 확충 방침과 목표에 대해 듣고 싶습니다.
라쿠텐 페이먼트: 앞으로도 폭넓게 확충해 나갈 예정입니다. 또한, 이용자의 편의성 향상과 더욱 알뜰하고 즐거운 소비 경험을 할 수 있는 환경 제공을 목표로, ‘라쿠텐 생태계’와 ‘라쿠텐 포인트’를 통한 새로운 가치 제공에 힘쓰겠습니다.
