2026년 10월 30일 8:40 (JST)
【일본】Ocean은 2026년 10월 29일, 도쿄 도내에서 ‘면세 신제도 시대를 맞이한 『면세 대응 현장 구현』 발표회’를 개최하고, 11월 1일부터 시작되는 소비세 면세 제도의 환급 방식에 대한 대응 방안을 설명했다.이 회사가 제공하는 면세 플랫폼 ‘Ocean Tax Refund’는 매장의 초기 비용 및 월 고정 비용을 무료로 하고, AI·OCR 및 POS 연동을 통해 면세 업무를 효율화한다. 10월 초 현재 500개 이상의 매장에서 신청이 접수되었으며, 야마토 홀딩스로부터 출자를 받아 면세 처리에만 그치지 않는 사업 전개도 목표로 하고 있다.
일제적인 리펀드 방식 전환,
매장의 면세 사업 철수 우려
2026년 11월 1일부터 일본의 소비세 면세 제도는 기존의 매장 내 즉시 면세 방식에서, 출국 시 반출 확인 후 소비세 상당액을 환급하는 ‘리펀드 방식’으로 전환된다.
기존에는 방일 관광객이 매장에서 세금 제외 가격을 지불하는 방식이었으나, 새로운 제도에서는 일단 세금 포함 가격으로 구매한 후, 출국 시 세관에서 상품 반출 확인을 받은 뒤 환급을 받게 된다. 매장 측에는 세관 확인 정보 취득 및 환급 처리 등 새로운 업무가 발생하게 된다.
Ocean의 대표이사인 호시노 료 씨는 제도 변경의 배경으로 부정 방지 대책, 면세 판매에 관한 책임 재검토, 국제적인 제도와의整合성을 꼽았다.
한편, 신구 제도를 병행하는 이행 기간이 없기 때문에 매장의 시스템 개편이나 직원 교육, 일본 방문객에 대한 다국어 대응 등이 과제가 될 것이라고 지적했다. 특히 중소 규모 매장에서는 대응에 따르는 비용과 수고를 이유로 면세 판매를 중단하는 ‘면세 이탈’ 현상이 발생할 가능성이 있다고 한다.호시노 씨는 이러한 제도와 현장 운영 간의 격차를 해소하는 것이 Ocean을 비롯한 민간 사업자의 역할이라고 설명했다.
초기·월 이용료 무료,
AI·OCR로 최단 10초 내 면세 절차 완료
Ocean이 제공하는 ‘Ocean Tax Refund’는 이번 제도 개정을 전제로 새롭게 개발한 면세 플랫폼이다.
가맹점의 초기 비용과 월정액 고정비는 무료로 하고, 매장 규모에 관계없이 도입하기 쉬운 요금 체계를 채택했다. 호시노 대표는 가격 경쟁을 목적으로 하는 것이 아니라, 도입 비용을 이유로 면세 처리를 포기하는 매장을 줄이는 것이 목표라고 설명했다.
매장 직원의 조작은 간단한 단계로 완료되도록 설계되어, 최단 10초 만에 면세 절차를 처리할 수 있다. 여권이나 입국 허가증을 카메라로 촬영하면 AI·OCR이 필요한 정보를 자동으로 입력할 뿐만 아니라, POS 시스템과 연동하여 구매 데이터를 자동으로 가져오는 기능도 지원한다.
방일 관광객은 전용 앱을 다운로드할 필요 없이, 웹 브라우저 외에도 중국 본토용 위챗 미니 프로그램, 대만용 라인 미니 앱을 통해 환급 신청이 가능하다.
또한, 매장을 위해 다국어 설명 자료와 지원 데스크를 마련했다. 일본을 방문하는 관광객에게도 환급 신청 방법 및 환급 현황에 관한 다국어 지원을 제공한다.
요금 측면에서는 가맹점의 도입 비용을 무료로 하는 한편, 일본 방문객의 환급 시 수수료를 공제하여 수익을 얻는 모델을 채택하고 있다. 발표회 자료에 따르면, 일본 방문객이 부담하는 표준 시스템 이용료는 구매 대금의 1.55%이며, 환급 방법에 따른 결제 처리 수수료도 발생한다.
질의응답 시간에 호시노 씨는 현재 시점에서 가맹점으로부터 새로운 고정비를 징수할 계획은 없다고 설명했다.
세이유 64개 매장에서 11월 1일부터 운영,
500개 매장 이상이 신청
도입 측면에서는 대형 소매업체로의 확대가 진행되고 있다.
Ocean은 10월 29일, 트라이얼 그룹의 ‘트라이얼’과 ‘세이유’에 대한 도입을 발표했다. 세이유에서는 11월 1일부터 면세 대응 점포 전 64곳에서 운영을 시작한다.
기존에 서비스 카운터에서 수기로 입력하던 구매 상품 정보를 영수증의 AI·OCR 판독을 통해 자동으로 입력함으로써 면세 처리의 효율화를 도모한다. 트라이얼에서도 ‘트라이얼 세이유 마치다점’을 시작으로 추가 도입하고 있으며, 향후에는 POS 연동을 통한 구매 데이터 수집을 추진할 예정이다.
이 밖에도 애니메이트와 야마다덴키 등에서도 도입이 결정되었다.
호시노 씨는 질의응답 시간에 10월 초순 시점에서 공개된 정보로, 신청 점포 수가 500곳을 넘었다고 설명했다. 대형 체인점뿐만 아니라 중소규모 점포에서도 신청이 접수되고 있다고 한다.
제도 시행이 임박함에 따라 막바지 문의도 증가하고 있으며, 시마네현의 양조장에서 11월 1일 제도 시행에 맞춰 도입하고 싶다는 상담이 들어온 사례도 소개했다.
한편, 첫해 도입 점포 수나 유통 금액 목표는 공개하지 않았다. 제도 시행 후 시장 동향을 지켜보며, 중점적으로 전개할 업종과 지역을 검토해 나갈 방침이다.
야마토 HD가 출자, 전국의 고객 접점을 활용한 협업 검토
야마토 홀딩스는 2026년 10월 9일, CVC 펀드 ‘KURONEKO Innovation Fund 2호’를 통해 Ocean에 대한 출자를 발표했다.
발표회에 참석한 야마토 홀딩스의 혁신 추진 기능 매니저 모리 켄지 씨는 출자 이유로 세 가지 점을 꼽았다.
첫째, 호시노 씨가 방일 관광객과 면세점의 과제를 직접 파악하고 사업을 추진하고 있다는 점. 둘째, 위챗(WeChat)이나 라인(LINE) 등을 활용해 방일 관광객의 편의성을 고려한 시스템을 구축하고 있다는 점. 셋째, 매장에서 간편하고 저렴한 비용으로 도입할 수 있으며, 향후 데이터 마케팅으로의 확장성도 갖추고 있다는 점을 높이 평가했다고 밝혔다.
야마토 HD는 이미 ‘손가방 없이 여행하기’를 지원하는 배송 서비스 등을 전개하고 있으며, 전국 약 2,800개의 영업소와 영업 기사를 통해 일본을 방문하는 관광객 및 소매 사업자와의 접점을 보유하고 있다.
모리 씨는 이러한 접점을 통해 도출된 과제를 오션과 함께 해결할 수 있는 가능성에 대해 언급했다. 다만, 구체적인 공동 서비스에 대해서는 현시점에서 발표할 수 있는 단계가 아니며, 향후 사업 공동 창출을 검토 중이라고 밝혔다.
면세 업무에서 방일 관광객 유치·마케팅 지원으로
Ocean은 향후 면세 처리를 담당하는 시스템에서, 일본 방문객의 구매 데이터를 활용한 고객 유치·마케팅 플랫폼으로 발전하는 것을 목표로 하고 있다.
호시노 씨는 면세 절차를 통해 얻은 구매 동향 등을 활용해 매장으로의 고객 유치 및 판매 촉진을 지원하는 체계를 구상하고 있다고 설명했다.
또한, 면세 절차 외에도 결제, 물류, 관광 등의 서비스와의 연계도 염두에 두고 있다. 일본을 방문한 관광객이 구매한 상품을 희망하는 장소로 배송해 주는 등, 쇼핑 전후를 아우르는 경험 향상을 목표로 하고 있다.
호시노 씨는 제도 개정에 따른 매장의 부담을 경감할 뿐만 아니라, 일본의 상품과 브랜드를 해외 소비자에게 연결해 주는 기반을 구축해 나가고 싶다고 밝혔다. Ocean은 리펀드 방식로의 전환을 계기로, 면세 업무의 디지털화와 인바운드 시장에서의 서비스 확대를 도모할 계획이다.
