接客用LINEの活用を支援する「GMOスタッフコネクト」提供（GMOコマース）

2024年1月15日7:10

GMOコマースは、2024年1月9日に、スタッフ単体の接客用LINEの活用を支援する「GMOスタッフコネクト」の提供を開始した。

「GMOスタッフコネクト」は、スタッフのLINEアカウントを作成し、利用者とLINEでやり取りすることを支援するサービスだ。コミュニケーションの強化により顧客満足度が向上するとともに、スタッフのアカウントを管理することができるため、スタッフの労働環境が改善し、結果的にチェーン店の人的資本経営の推進につなげることが可能となる。

「GMOスタッフコネクト」は、店舗スタッフが直接顧客とLINEでつながり親しみやすい個別のコミュニケーションを行うことで、顧客満足度を向上させ結果としてリピーターの増加、売上の向上を目指せるサービスだという。

店舗の公式LINEだけでは賄いきれなかった細やかなオンライン接客を実施するためには、これまではスタッフ個人のLINEを利用しなければならなかった。しかしスタッフ個人のLINEでは、退職時の顧客情報漏洩や労働時間外の接客などの労務的な懸念、さらにはブランドの世界観を統一できないなどの課題があった。

そこで、GMOコマースは、LINEを通じて店舗スタッフと顧客とのコミュニケーションを安全かつ円滑にし、顧客満足度の向上と人的資本経営の推進をするために「GMOスタッフコネクト」の提供を開始することとなった。

「GMOスタッフコネクト」では、スタッフが個人単位で運用するLINEアカウントを一括管理することができるという。ログインユーザーを管理し、スタッフの退職時やスマートフォンの紛失時などにログイン権限を取り消すことで、顧客情報の漏洩や持ち出しを防ぐことができる。また、労働時間外の接客を制限する機能を活用することで、スタッフのワークライフバランスの実現ができ、働きがいのある労働環境の構築とスタッフの権利保護が促進される。

さらに、LINEのやり取りを記録した月次レポートの提供により、スタッフのLINE接客効果を可視化して、売上への貢献を明確にする。これにより、スタッフの成長と顧客との関係構築が促進され、その成果を具体的に把握して評価することができるようになるそうだ。

加えて、LINEアカウントを管理している本部などで統一したブランドメッセージをスタッフ単体の接客用LINEから一斉発信でき、ブランディングにも活用することができる。

現在、すでにアースホールディングスが運営する美容室の「HAIR & MAKE EARTH」での導入が決まっており、居酒屋・フィットネスクラブ・カーディーラーなどさまざまな業界の大手チェーン店での導入も検討が進んでいるそうだ。

今後「GMOスタッフコネクト」では、LINEの文面を作ることが苦手なスタッフを支援する「AIによるメッセージ作成アシスト機能」も提供予定だ。

なお、初期費用は無料、月額はスタッフ1名当たり300円（税別）からの利用が可能だという。「GMOスタッフコネクト」単体での契約、もしくはLINE公式アカウントの運用を含むLINE関連サービスを提供している「GMOまるっと販促DX」との併用も可能だ。