2021年5月4日7:00
Black Card Ⅰは、2008年に米国で創業され、Mastercard最上位クラスのクレジットカードとなる「LUXURY CARD（ラグジュアリーカード）」において、24時間365日自動音声なく利用できるコンシェルジュサービスに、コンシェルジュがチャットでリアルタイムに応対するライブチャット機能をスタートした。同チャット機能はGold Card会員限定（法人・個人共に利用可）となる。
また、長引くコロナ禍でも密を避けて非日常を心地よく過ごしてもらうよう、コンシェルジュ経由の予約でさまざまな優待を受けられるホテル優待も拡充した。
ライブチャット機能では、会員は電話が難しい場所での相談や移動中のスキマ時間、ショッピング中などさまざまなシーンでコンシェルジュへ相談できる。従来の電話やメールでの相談とは異なり、「電車や新幹線など電話ができない場所でもリアルタイムに相談したい」「いまパートナーと一緒にいるため電話はできないがサプライズを相談したい」など声を出せないシーンでも電話のような活用だけでなく、「今いるエリアで今から行けるレストランをすぐに教えて欲しい」「すぐにフライトの予約をしてほしい」といったタイムリーな手配や、写真も送信できるため「戴きもののこのワインが美味しかったので銘柄と買える場所を知りたい」などといった商品検索など、ラグジュアリーカード コンシェルジュが相談に応対するそうだ。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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