三井住友カードがカスタマーサクセスソリューションとして採用（Gainsight）

2023年12月15日8:43

Gainsightは、三井住友カードが持続的な事業成長を支えるカスタマーサクセスソリューションとしてGainsightを採用したと発表した。

新型コロナウイルスを想定した「新しい生活様式」においてもキャッシュレスのさらなる浸透が期待されるなか、三井住友カードは、事業者、利用者双方の安心と利便性の向上を目指し、オールインワン決済端末「stera terminal」を全国の店舗に設置を進めている。

2022年にはstera terminalを活用した広告配信サービス「stera ads」の提供開始し、stera terminal導入によるキャッシュレス取引に加え、店頭でのプロモーションを通じた顧客集客や、事業者が抱えるさまざまな課題解決に向けて支援をしている。このstera adsを事業者にさらに活用してもらうために、三井住友カードは、デジタルを活用したカスタマーサクセス活動を早急に整備していくことが必要と考えていた。