2011年6月14日9:00
英国の消費者は銀行サービスを利用する際、どのサービスチャネルに満足しているのだろうか。調査会社のForeSeeが調査結果を発表した。
もっとも満足度が高かったチャネルはWebsiteで、回答者の70％が利用している。支店の利用は低く17％だった。ATM利用は10％、モバイルバンキング利用はわずか1％だった。
Websiteを毎月1回以上利用している人の満足度は89％と高い。つまり、満足度と利用頻度は明らかに相関関係があることがわかった。
モバイルバンキング利用者は少ないが、モバイルバンキングサイトやアプリケーションがあることを知っている人は15％いた。まだ十分な告知と啓蒙ができていないようだ。スマートフォンの普及がモバイルバンキング浸透の鍵となろう。
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※本記事は日本カードビジネス研究会代表 佐藤元則氏の「カードBizと僕の勝手気ままログ」をご紹介しています。
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