2017年10月7日9:00
スペインに本拠を置くメガバンクBBVAのモバイルバンキングが加速している。
いまから3年前、モバイルバンキングで利用できるサービスは全サービスの16%しかなかった。それが現在は82%。今年12月には92%になると発表した。
8月現在、スペインのモバイルバンキングの利用者数は300万人強。2015年12月には190万人だった。モバイルからの商品販売は、Webからのそれを超えている。
モバイルバンキングの利用件数は過去1年で135%の増加となった。2016年5月の利用件数は2,380万件、2017年5月の利用件数は5,600万件になっている。
といっても、モバイルチャネルに絞っているわけではない。コールセンターや支店とモバイルを連携し、顧客利便性を高めている。