2018年2月16日9:00
レジ待ちなしにモバイルで注文した商品をピックアップできるようにしよう。まずはロイヤルティプログラム参加者を対象に。と、スタートしたサービスを一般にも開放する。
2018年北米での第1四半期のモバイル注文決済トランザクション件数は11％になった。前四半期は10％だったが、着実に伸びている。
顧客体験価値の革新を社是としているスターバックス。レジ待ちなしの体験を広く拡大しようというのは、当然のなりゆき。顧客の声が大きかった。
オンラインで注文して、リアル店舗でピックアップ。バーチャルとリアルの世界を融合したサービスが、飲食だけでなく、小売全般にも拡大している。
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