2024年4月11日23:54
Helpfeel（京都府京都市）は、北海道銀行（北海道札幌市）のWebサイトに個人・法人の顧客向けFAQとして、カスタマーサポートの負荷を削減可能な検索システム「 Helpfeel（ヘルプフィール） 」を導入すると発表した。北海道銀行では「道銀ビジネスWEBサービス」に続く、2環境目の「Helpfeel」導入となるそうだ。
北海道銀行は、北陸銀行とともに形成する広域地域金融グループ「ほくほくフィナンシャルグループ」の一員となる。同グループが2022年に策定した中期経営計画「Go forward with Our Region」において、デジタル技術を活用したサービスの向上や業務改革を重点戦略として掲げており、2023年度にはDX専担部署を新設するなど取り組みを加速させている。
2024年1月には法人向けインターネットバンキングサイト「道銀ビジネスWEBサービス」のFAQに検索SaaS「Helpfeel」を導入した。北海道銀行は、専門用語や複雑な表記揺れに対応できる「Helpfeel」の検索性と、運用フェーズでのサポート体制を評価し、個人・法人向けのFAQにも「Helpfeel」を導入したそうだ。
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Finance News Navi編集部
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