2026년 7월 29일 9:26
Adyen은 일본 소매업체와 소비자를 대상으로 소매업 결제 트렌드에 관한 조사인 ‘Adyen Index Japan Retail 2026’을 실시했다. 이 조사에 따르면, 일본 소매업체와 소비자의 AI 쇼핑 대행에 대한 인식에 큰 차이가 있는 것으로 나타났다.
소매 사업자의 97%가 향후 2년 내에 에이전틱 커머스에 투자할 계획인 반면, 소비자의 62%는 AI 어시스턴트에게 구매를 맡기는 것에 ‘거부감이 있다’고 응답했다.이러한 격차의 배경에는 ‘AI 시대의 보안 위험’이 있으며, 향후 일본에서 에이전틱 커머스가 보급되기 위해서는 사업자가 소비자의 불안을 해소할 수 있는 적절한 보안 대책을 제시할 수 있는지 여부가 관건이 될 전망이다.
또한, 3명 중 1명 이상의 소비자가 지난 12개월 동안 쇼핑 시 AI 어시스턴트를 이용한 적이 있다고 답했다.소셜 미디어를 포함한 온라인상에 방대한 정보가 넘쳐나는 가운데, AI는 ‘정보의 잡음을 정리하고 최적의 선택을 하기 위한 도구’로서 점차 자리 잡고 있다. 그러나 최종 결제까지 AI에 전적으로 맡기는 것에 대해서는 여전히 신중한 태도가 두드러진다.
아시아 태평양(APAC) 지역 국가들과 비교했을 때, 일본 내 AI 어시스턴트 이용률 자체는 37%로 아직 낮은 수준이다.또한 ‘최종 결제 절차는 직접 진행하고 싶다’고 생각하는 사람의 비율은 일본이 21%로, 조사 대상인 다른 국가 및 지역(14~18%, 평균 16%)보다 3~7포인트 높은 것으로 나타났다.
게다가 소비자들의 신중한 태도와는 대조적으로, 소매 사업자들은 ‘에이전틱 커머스’의 도래를 예상하며 빠르게 준비를 진행하고 있는 것으로 나타났다. 사업자의 87%가 이 개념을 인지하고 있으며, 거의 모든 사업자가 향후 2년 이내에 어떤 형태로든 투자를 계획하고 있다.
사업자들이 투자를 서두르는 가장 큰 배경에는 ‘결제 리스크 관리 개선 및 AI의 거래 속도로 인해 발생하는 과제에 대한 대응’이 있다. AI의 거래 속도와 처리량 증가에 따라 본인 인증 및 결제 처리에 미치는 영향이 우려되고 있으며, AI 시대에 걸맞은 결제 백엔드 시스템 개편의 중요성이 커지고 있다고 밝혔다.
일본 소매 사업자들의 에이전틱 커머스에 대한 인지도 및 투자 의욕은 APAC의 다른 국가들과 비교해도 뒤지지 않으며, AI 대응에 대한 위기감은 최고 수준이라고 밝혔다.
쇼핑 경험에서의 AI 보급에 따라 보안 대책은 백엔드의 과제가 아니라 고객 경험 그 자체를 좌우하는 요소로 전환되고 있다고 한다.AI 활용이 일상에서 당연해짐에 따라 소비자의 안전에 대한 의식은 그 어느 때보다 높아지고 있다. 실제로 소비자 4명 중 1명 이상은 “AI는 보안 면에서 불안하지만 피할 수 없다”고 생각하는 한편, “보안 검사가 간소화되더라도 신속하게 결제하고 싶다”고 생각하는 소비자는 소수에 그쳤다.
‘AI는 보안 면에서 불안하지만 피할 수 없다’는 응답이 28%로 1위를 차지한 것은 일본 특유의 경향이라고 한다. APAC의 다른 국가에서는 이러한 경향을 찾아볼 수 없으며, 일본 소비자는 다른 국가에 비해 AI의 편의성보다는 그에 수반되는 보안 위험에 대해 극히 민감하다고 할 수 있다고 밝혔다.
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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