2026年8月5日11:41（日本標準時間）
【日本】Mercari（日本・東京）發布了《2026年上半年版 安心・安全措施透明度報告》。
該報告旨在確保透明度的同時推動各項措施，並針對基於「徹底排除」不當使用者及「徹底救濟」使用者的相關進展狀況進行公開說明。
透過穩步推進「徹底排除」不當使用者及「徹底救濟」使用者的措施，並建構安心、安全的交易環境，交易相關諮詢發生率已降至歷史最低水準的0.35%。此外，全額補償支援計畫的補償率達99.5%，針對多數符合資格的交易均已實施補償，且完成補償所需的時間較去年同期縮短約1.5倍（2025年上半年：51.4小時→2026年上半年：35.3小時）。
關於「徹底排除」不當使用者，透過強化身分驗證，已完成身分驗證的客戶交易占比已提升至79%。此外，透過推動登入時的 FIDO・密鑰認證，註冊人數已增至 1,363 萬人。同時，強化運用 AI 進行的異常監控，截至 2026 年上半年，已對約 51 萬個異常帳號實施使用限制
「安心鑑定」服務在26年上半年鑑定件數創下歷史新高，達約11萬件，較去年同期增長約3倍。可鑑定品牌數已擴增至149個品牌。此外，透過運用AI進行監控與應對，2026年上半年已因違反條款而刪除約2,923萬項商品。
作為對用戶的「徹底救濟」措施，商品送達回收中心後至獲得賠償所需的時間縮短至約1.5倍（2025年上半年：51.4小時→2026年上半年：35.3小時），商品送達後48小時內獲得賠償的比例上升至92.6%（2025年上半年：40.1%）。此外，已開始提供匿名退貨功能（2026年3月）及銷售利潤提前領取功能（2026年4月）。
為強化透過eKYC進行的身分驗證，除將eKYC列為高額交易的強制要求外，亦針對尚未完成驗證的使用者實施促進身分驗證的措施，經身分驗證的使用者交易佔比達79%（2025年下半年：78%）。
平台向用戶宣導禁止上架物品等服務條款，以促進合規使用；當發現違反條款的商品時，則會採取刪除或發出警告等措施。2026年上半年，受限的不當帳號約有51萬件，被刪除或設為非公開的商品數量約達2,923萬件。
此外，透過自主營運的「Mercari鑑定中心」，正強化對抗假冒名牌商品及仿冒品的措施。「安心鑑定」服務在26年上半年鑑定件數創下歷史新高，約達11萬件，較去年同期增長約3倍。可鑑定品牌數已擴增至149個品牌。
公司將「商品回收中心」的商品回收、比對及調查作業統一管理，並加速賠償程序。在送達回收中心的商品中，獲得賠償的比例達99.5%※3，送達後48小時內完成賠償的比例則為92.6%。
2026年5月，針對可能損害市場平台內「安心・安全」的商品，實施了禁止上架等措施。針對日本麥當勞的玩具附贈品（快樂兒童餐），曾實施一段期間的禁止上架措施（目前已解除）；至於含尼古丁的電子菸「Nicopuff」相關商品，則依據規約與指引進行調查及處理。
此外，當執法機關依據法律要求披露使用者資訊時，本公司將遵循相關法令與標準，僅在滿足披露之合理性、合法性、必要性及相應性等條件的情況下，方會披露最低限度的必要資訊。2026年上半年，針對偵查相關事項的查詢處理案件數為3,438件（揭露1,583件、不予揭露1,855件），依搜查令處理的案件數為29件。此外，因在分享假冒商品對策資訊、監控可疑交易等防止贓物轉售的措施獲得肯定，於2026年6月5日獲工業會「日本防盜系統協會」頒發感謝狀。（paymentnavi 編輯團隊）
