2026年10月30日 8:40（日本標準時間）
【日本】Ocean於2026年10月29日在東京都內舉辦「免稅新制度時代之『免稅應對現場實作』發表會」，並說明了針對將於11月1日開始實施的消費稅免稅制度退稅方式所採取的應對措施。該公司提供的免稅平台「Ocean Tax Refund」免除店家的初期費用及每月固定費用，並透過AI、OCR及POS系統整合來提升免稅業務效率。截至10月初，已有超過500家店鋪提出申請；在獲得大和控股（Yamato Holdings）注資後，該公司亦致力於拓展不限於免稅處理的業務版圖。
全面轉向退稅方式、
擔憂店家退出免稅業務
自2026年11月1日起，日本的消費稅免稅制度將從原有的「店頭即時免稅方式」，轉變為於出境時經海關確認商品攜出後，退還相當於消費稅金額的「退稅方式」。
以往的機制是訪日旅客在店內支付不含稅價格，但新制度則需先以含稅價格購買，待出境時經海關確認商品已攜出後，方能獲得退稅。這將為店家帶來取得海關確認資訊及辦理退稅等新業務。
Ocean代表董事星野遼先生指出，制度變更的背景包括防範舞弊、重新檢視免稅銷售的責任歸屬，以及與國際制度的整合性。
另一方面，他指出，由於沒有新舊制度並行的過渡期，店鋪的系統改建、員工培訓以及對訪日旅客的多語言服務等都將成為挑戰。特別是中小型店鋪，可能因應對所產生的費用和麻煩而停止免稅銷售，出現所謂的「退出免稅」現象。星野先生說明，彌合制度與現場運作之間的落差，正是以Ocean為首的民間業者所應擔當的責任。
初期及月費全免，
運用AI與OCR技術，最快10秒完成免稅手續
Ocean所提供的「Ocean Tax Refund」，是基於本次制度修訂而新開發的免稅平台。
該平台免收加盟店的初期費用與月費，並採用了無論店鋪規模大小皆易於導入的收費體系。星野先生說明，此舉並非以價格競爭為目的，而是旨在減少因導入成本過高而放棄提供免稅服務的店鋪。
系統設計讓店內員工只需簡單幾個步驟即可完成操作，實現最快10秒的免稅手續。透過相機拍攝護照或入境許可證，AI・OCR便會自動填入必要資訊；此外，透過與POS系統連動，亦可自動匯入購買資料。
訪日旅客無需下載專用應用程式，除透過網頁瀏覽器外，亦可透過針對中國大陸的WeChat小程式，以及針對台灣的LINE小程式申請退稅。
此外，針對店鋪方面，該公司備有多語言說明資料及支援服務台；對於訪日旅客，亦提供關於退稅申請方式及退稅進度的多語言支援服務。
在費用方面，該服務採行「店家免導入費用，但於訪日旅客退款時扣除手續費以獲取收益」的商業模式。根據發表會資料，訪日旅客需負擔的標準系統使用費為購買金額的1.55％，此外還會根據退款方式產生相應的支付處理手續費。
在問答環節中，星野先生說明，目前並無計劃向加盟店收取新的固定費用。
西友64家門市將於11月1日起啟用，
超過500家門市已提出申請
在導入方面，正積極向大型零售業者推廣。
Ocean於10月29日宣布，將向Trial集團旗下的「Trial」及「西友」導入該系統。西友將自11月1日起，於全數64家提供免稅服務的門市開始運作。
過去需在服務櫃檯手動輸入的購買商品資訊，將改由AI與OCR技術自動讀取收據內容進行輸入，藉此提升免稅處理效率。Trial集團亦以「Trial西友 町田店」為起點陸續導入該系統，未來將推動透過POS系統整合來匯入購買資料。
此外，也已決定在Animate及山田電機等店家導入該系統。
星野先生在問答環節中說明，截至10月初已公開的資訊顯示，申請加入的店鋪數量已超過500家。據悉，不僅是大型連鎖店，中小型店鋪也紛紛提出申請。
隨著制度實施日臨近，最後一刻的諮詢也日益增加，他並舉例說明曾接獲島根縣某酒廠的諮詢，希望趕在11月1日制度實施前完成導入。
另一方面，公司尚未公布首年度的導入店鋪數及流通金額目標。公司表示將根據制度實施後的市場動向，研議應重點拓展的行業及地區。
大和控股注資，研議活用全國客戶接觸點進行合作
大和控股於2026年10月9日宣布，將透過企業風險投資（CVC）基金「KURONEKO Innovation Fund 2號」對Ocean進行投資。
在發表會上發言的雅瑪多控股創新推進部門經理森憲司先生，列舉了三點投資理由。
第一，星野先生能直接掌握訪日旅客及免稅店面臨的課題，並據此推動事業發展；第二，善用WeChat及LINE等平台，建構了兼顧訪日旅客便利性的機制；第三，該系統不僅能讓店鋪以簡易且低成本的方式導入，更具備未來拓展至數據行銷的潛力，這一點也獲得高度評價。
大和控股（Yamato HD）已推出支援「輕鬆遊」的配送服務等，並透過全國約2,800處營業據點及銷售司機，與訪日旅客及零售業者建立接觸點。
森先生提及，有潛力與Ocean攜手解決從這些接觸點所獲得的課題。不過，關於具體的共同服務，目前尚無法公布，現正研議未來的事業共創。
從免稅業務邁向訪日旅客引流與行銷支援
Ocean未來將致力於從負責免稅處理的系統，轉型為活用訪日旅客購買數據的引流與行銷平台。
星野先生說明，公司正構思一套機制，利用透過免稅手續所獲得的購買趨勢等資訊，協助店家吸引客流並促進銷售。
此外，除了免稅手續外，也將著眼於與支付、物流、觀光等服務的整合。目標是提升包含購物前後在內的整體體驗，例如將訪日旅客購買的商品送至指定地點等。
星野先生表示，不僅希望透過制度改革減輕店家的負擔，更希望建立起將日本商品與品牌連結至海外消費者的基礎架構。Ocean將以轉向退稅方式為契機，推動免稅業務的數位化，並擴大在入境旅遊市場的服務範圍。
