2026년 8월 6일 13:38 (JST)
【일본】다이니혼인쇄(DNP) 그룹의 DNP 코어라이즈(일본·도쿄)는 은행 예금 및 증권사의 투자신탁·주식 등의 금융상품에 대해 안내 및 신청 중개를 할 수 있는 ‘금융서비스 중개업자’로서 2026년 7월 14일 내각총리대신의 등록(간토재무국장(금사) 제30호)을 받았다.
(DNP 코어라이즈)
제조업을 핵심으로 하는 기업 그룹의 등록은 국내 최초라고 한다. 이를 통해 그동안 제공해 온 백오피스를 중심으로 한 금융 BPO(Business Process Outsourcing: 업무 위탁)에 더해, 은행·증권 분야의 금융상품 안내 및 신청 절차까지 지원 범위를 확대한다.
이 회사는 2026년 8월 3일부터 프론트 업무부터 백오피스까지 일관되게 지원하는 금융 BPO를 시작했다. DNP 그룹이 축적한 공정 설계·품질 관리 노하우와 높은 보안성을 갖춘 정보 처리 기반을 활용해, 금융기관의 고객 접점 강화와 업무 품질 향상으로 이어지게 할 계획이다.
금융청에 따르면, 신 NISA 개시 후 2년 동안 NISA 계좌 수는 2,125만 계좌에서 2,821만 계좌로 약 33% 증가했다. 이러한 가운데 금융기관은 다양해지는 상담 수요에 대응함과 동시에 증가하는 고객 응대를 병행해야 하는 과제에 직면해 있다.그러나 금융기관에서는 디지털화와 지점 통폐합이 진행되면서 대면 또는 유인 채널을 통해 상담할 수 있는 기회가 줄어들고 있다. 게다가 온라인 증권사 및 디지털 금융 서비스의 보급으로 계좌 개설 및 문의 건수가 늘어나는 가운데, 폭넓은 금융 상품·서비스를 적절히 안내·설명할 수 있는 전문 인력의 확보 및 육성도 과제로 대두되고 있다.
이러한 과제에 대응하여, 이번에 DNP 코어라이즈는 금융 서비스 중개업자 등록을 통해 금융 상품 안내·설명 및 신청 절차와 같은 프론트 업무부터 백오피스까지 일관되게 지원하는 BPO 서비스를 제공하기 시작했다.
BPO의 특징으로는 잠재 고객 창출부터 안내·신청 지원, 본인 확인, 각종 사무 처리, 통지물 발송, 사후 관리에 이르기까지 일관되게 지원한다는 점이다.DNP 그룹이 제공하는 디지털 프로모션 및 판촉 전략과 결합함으로써, 신규 고객 확보부터 계좌 개설, 금융 상품 안내·신청, 백오피스에 이르기까지 원스톱으로 제공하여 금융기관의 사업 확장을 지원한다.기존에 금융기관이 여러 업체에 위탁하던 업무를 DNP 코어라이즈가 일괄적으로 제공함으로써, 업무 품질 향상과 운영 효율화를 도모한다.
또한, DNP 그룹이 제조업에서 쌓아온 공정 설계·품질 관리 기법을 금융 업무 운영에 적용한다. 업무상의 낭비를 줄이고 인적 오류를 방지·저감하는 운영 설계를 통해, 금융 상품 안내부터 신청 절차, 백오피스에 이르기까지 일관된 품질을 실현한다.운영 개시 후에도 업무 실적과 대응 상황을 바탕으로 지속적인 개선을 실시하여 품질과 효율 향상을 도모할 예정이라고 한다.
아울러, 개인정보나 본인 확인 서류 등 중요한 정보를 대량으로 확실하게 처리해 온 노하우를 활용하여, 금융 서비스에 요구되는 높은 수준의 보안 체제를 구축할 예정이라고 한다.
금융 BPO는 DNP 그룹이 추진하는, 고도의 전문성이 요구되는 업무를 지원하는 BPO(핵심 영역 BPO) 활동 중 하나라고 한다. 금융 서비스 중개업 등록을 활용하여, 금융기관의 핵심 영역까지 지원하는 파트너로서 더 높은 부가가치를 지닌 BPO 서비스 제공을 목표로 한다.
앞으로는 자산 형성, 상속, 대출, 법인 거래 등 인력 대응이나 전문적인 설명이 필요한 분야를 중심으로, 각 금융기관의 과제에 맞춰 서비스를 전개하여 금융기관의 사업 확대로 이어갈 계획이다. 이러한 노력을 통해 DNP 코어라이즈는 2030년도까지 코어 영역 BPO에서 누적 매출 100억 엔을 달성하는 것을 목표로 하고 있다.(paymentnavi 편집팀)
