2026年10月9日 9:00（日本标准时间）
【日本】数字旅游平台企业Booking.com（荷兰阿姆斯特丹）为庆祝成立30周年，于2026年9月15日在高轮Gateway会议中心举办了“Booking.com Innovation Summit Japan 2026”，旨在共同构筑旅游业及日本旅游业的未来。当天，Booking.com首席商务官（CBO）詹姆斯·沃特斯（James Waters）先生，以及负责人工智能技术、金融科技、网络安全等各领域的公司高管团队访问了日本。通过与各领域专家及特邀演讲嘉宾的对话，会议探讨了旅游技术、安心安全的旅行、地区旅游发展等关乎旅游业未来发展的主题，并就游客期望的变化、技术为旅游业带来的可能性，以及如何发挥地区魅力发展可持续旅游等议题进行了深入探讨。
东根一雄先生（三菱综合研究所AI创新推进室长）的专题讨论。主持人由西蒙·克拉克先生（Booking.com全球传播部）担任
让复杂的旅行变得简单
积极享受旅行的亚太地区游客
本次活动吸引了住宿合作伙伴、旅游景点组织、政府官员、行业协会、大学生、科技创新者、媒体代表及外部专家等各界人士参与。
Booking.com的起源可追溯至1996年，当时一名荷兰学生为了让人们能更轻松地通过互联网预订住宿，在荷兰创立了该平台。30年后的今天，这一愿景依然延续，Booking.com每天都在帮助数百万旅行者从头到尾规划行程。虽然旅行过程复杂，但该公司致力于将所有服务整合到一个平台，从而简化流程。
从精品酒店、市中心公寓、乡村别墅，到航班、租车、出租车及体验活动，该公司致力于帮助旅行者更轻松地规划顺畅且连贯的旅程。 该公司表示，凭借覆盖220个国家和地区的数百万种选择，旅行者可以放心预订，最重要的是能够专注于旅行的乐趣。
Booking.com亚太区董事总经理劳拉·霍尔兹沃斯（Laura Houldsworth）表示：“着眼于未来，我们正利用在人工智能和机器学习方面的深厚专业知识，开创一个比以往任何时候都更智能、更顺畅且更个性化的全新旅行时代。”
该公司针对亚太地区11个市场的1万名受访者，详细调查了旅行对他们而言具有何种价值。 调查结果显示，84%的旅行者认为旅行对他们的身心健康至关重要，98%的受访者表示旅行为他们带来了积极的体验和情感。报告指出，旅行不仅仅是一笔交易或一次消费，它蕴含着超越此的价值与意义。
此外，尽管人工智能正在发展，但它正使探索过程变得更加人性化。它通过激发人类的情感，帮助人们发现独特且截然不同的体验。Booking.com的目标是利用这项技术的力量，在简化复杂性的同时辅助决策，并保障旅行者的选择自由。
通过AI与网站创新吸引
游客前往地方等地区 启动“Authentic Japan”项目
日本政府以扩大入境旅游为目标，提出了到2030年将访日游客数量增至6000万人的目标。由于游客过度集中于东京、京都和大阪并不理想，因此有必要在旅游与价值之间取得平衡。 因此，预计通过结合AI的力量与Booking.com的创新，将能够释放其潜力，例如吸引游客前往地方地区。
本次，我们对四个重要主题进行了更深入的探讨：AI技术、地区经济发展及为此提供的合作支持、旅游领域的金融科技，以及当前尤为重要的网络安全与保障。
该公司于去年启动了“Authentic Japan”项目。通过与当地组织、地区住宿合作伙伴、DMO（目的地管理组织）以及地区社区发展机构建立联系，正携手合作以实现旅游业的均衡发展。其目标是让游客能够超越主要城市，深入探索和了解真正的日本。
将数百个机器学习模型应用于
业务 迈向构建可持续旅游模式
该公司住宿业务高级副总裁马蒂亚斯·施密德（Matthias Schmid）表示：“我们的使命只有一个，且始终如一，那就是‘让每个人都能更轻松地体验世界’。”作为一家点对点交易平台，该公司通过连接全球200多个国家的旅行者与合作伙伴来实现这一使命。该公司始终秉持价值、便捷性和信任的核心理念开展业务，并将这三者视为支撑其所有活动的三大战略支柱。
据说现代人对旅行的疑问与30年前并无二致。这些疑问就是：“该去哪里？”、“怎么去？”、“住在哪里？” 另一方面，与30年前相比，唯一的区别或许在于人们获取信息的方式发生了变化。
过去，信息主要通过口口相传或值得信赖的旅行社传播，而如今则主要通过线上渠道进行。该公司还表示，未来生成式人工智能（Gen AI）无疑将在这一过程中发挥重要作用。 过去30年来，通过Booking.com平台预订的旅客已达数亿人次。此外，该平台还提供值得信赖的评论。
旅游业的增长率一直高于全球GDP增长率。旅游仍是可支配收入中支出最多的领域之一。预计到2036年，全球旅游市场年销售额将达到3万亿美元。 全球旅游业增长的相当一部分实际上源自亚洲。许多亚洲市场的年增长率远超图表所示的增长率。
今年2月至5月期间，从亚洲出发的出境游虽受到负面影响，但国内游及亚洲区域内旅行始终表现强劲。此外，根据过去8个月的搜索数据，亚太地区的人气旅游目的地包括日本、印度和澳大利亚。 日本的需求非常旺盛，该国一直是该地区最受欢迎的旅游目的地之一。
另一方面，行业面临的一项挑战是吸引合适的人才并培养具备相应技能的人才。特别是在日本，为了持续保持备受全球推崇的“Omotenashi（待客之道）”，这一点被认为是必不可少的。根据日本政府进行的一项调查，超过70%的酒店业相关人士反映存在人力短缺问题。其结果导致工作量增加、招聘成本上升以及服务水平下降等现象。
“要克服这一挑战，必须切实探讨并构建基于创造更优质就业岗位、精准转型、自动化、简化服务流程以及更有效利用需求的新运营模式。”（施密德先生）
第二个挑战是满足当今游客非常具体的需求和关注点。现代游客通过社交媒体等各种信息渠道获取了丰富的信息，因此他们的旅行目的或意图往往非常明确。
在欧洲，对日本的关注度依然很高。此外，追求能够更深入体验日本文化的旅行者也在增加。例如，他们正前往高山、广岛、福冈、金泽等旅游目的地。 在亚太地区，以大阪、福冈、名古屋等城市为中心的现代短期旅游需求正显著增长。此外，冬季滑雪等季节性旅游需求也呈现出非常强劲的趋势。特别值得注意的是，实际访问日本的游客在不同季节的波动情况。他们秋季为文化探访而来，冬季则为享受滑雪或其他冬季活动而来。此外，游客选择的住宿时间或类型也被认为非常重要。
日式旅馆及其他另类住宿设施在日本旅行体验中的重要性日益凸显，通过该公司平台预订的所有客房中，37%属于另类住宿设施，其中也包括日式旅馆。
此外，随着生成式人工智能（GenAI）的应用，旅行计划和预订将发生怎样的变化？作为全球规模最大的技术组织之一，尤其是旅游技术领域，该公司长期以来一直利用人工智能。 目前，该公司已在多个业务领域应用了数百个机器学习模型。然而，随着生成式人工智能（GenAI）的兴起，全球正发生巨大变化，旅客规划、搜索、预订和支付住宿的方式也在随之改变。 与此同时，由于旅客能够获得更精细的个性化服务，并期望最终能将许多事务委托给AI代理，因此他们的期望值正在大幅提高。旅客和合作伙伴都期望该公司能安全、可靠地运营平台，以此保护人们免受欺诈和诈骗行为的侵害。
施密德（Schmid）先生表示：“旅游业具有极强的韧性，日本的旅游生态系统蕴藏着巨大潜力。通过融合技术与人文关怀、加强信任关系、支持当地合作伙伴，我们可以构建一个人人都能参与、地区间平衡的可持续旅游模式。考虑到日本设定了到2030年接待6000万访日游客这一极具雄心的目标，Booking.com承诺将与游客、企业、当地社区以及公共部门合作伙伴携手合作，共同开创未来。”
