2018年6月26日19:33
エムズコミュニケイトは、GMOリサーチと、エムズコミュニケイトが行うコンサルティングと、GMOリサーチの既存サービス「メンバーシップ・マーケティング・ソリューション」を組み合わせた新サービス「アンケートdeポイント」の提供を開始すると発表した。
同サービスを導入することで、企業はポイント原資の負担なしでポイントを発行できるようになり、さらにメンバーシップ・マーケティング・ソリューションの導入支援や導入効果最大化などのコンサルティングを受けることができるため、より一層会員顧客の活性化が図れるそうだ。
新規顧客開拓や顧客の囲い込みのために、ポイントサービスの導入は広く普及している。しかし、登録会員に対し魅力的な企画を定期的に提供し続けることは難しく、また、ポイントを付与するための原資が大きな負担となることもあり、ポイントサービスをうまく活用できていない企業も多く存在する。その課題を解決するのが「アンケートdeポイント」だという。
同サービスで会員顧客に回答してもらうアンケートは、GMOリサーチに市場調査を目的として依頼のある多種多様なアンケートであり、会員顧客へのアンケート回答謝礼はその企業の独自ポイントで付与する。付与したポイント原資およびアンケート実施の手数料は、アンケート依頼会社の費用負担となるため、導入企業は初期導入支援費を除き、原資の負担なく会員顧客へのポイント付与機会を増やすことが可能となる。同サービス導入にあたっては、ポイントサービスの活性化のための現状診断やコンサルティングをエムズコミュニケイトが行う。
エムズコミュニケイトは、ポイントサービスの専門コンサルティング会社として、会員顧客のポイントサービスへの満足度は、付与のポイント数ではなく、付与機会の多さが重要であるというセオリーを唱え、各社にコンサルティングを行っているそうだ。
一方GMOリサーチは、増え続けるリサーチ依頼に対し、アンケート回答に協力してもらえるモニター開拓を進めるとともに、企業が持つ会員組織の活性化と収益化を支援するべく、企業のサービスにアンケートコンテンツを取り入れることで、会員顧客にポイント付与を行う仕組み「メンバーシップ・マーケティング・ソリューション」を提供している。
両社の強みを活かした同パッケージサービスの提供により、ポイントサービスの活性化に課題を持つ企業の課題解決に寄与するとともに、会員顧客にとっても魅力のあるサービスの提供が実現可能となることを目指す。なお、両社は1年内に20社の導入目標を掲げている。
