2026년 8월 4일 8:10
포인트 환원율 인하, 포인트 적립 대상 제외 범위 확대, 유효기간 단축 등 신용카드사들의 서비스 악화 조치가 잇따르고 있다.오랜만의 인플레이션과 금리 상승 등 환경 변화를 감안해 전략을 재검토에 나서, 기업 기반을 공고히 하려는 것으로 보인다. 전자상거래를 포함한 대규모 포인트 경제권을 형성하는 PayPay나 라쿠텐이 규칙 변경에 나서는 가운데, 서비스 악화 움직임은 업계 전체로 확산되고 있다.
기사의 핵심!
①PayPay는 SNS에서 ‘대폭적인 서비스 악화’로 화제
②신원 확인(eKYC) 의무화도 대상에
포함 ③d결제 및 d포인트의 서비스 악화가 이어지고
있다 ④ 도코모는 등급 제도의 혜택 내용도 변경할 예정
⑤ 라쿠텐은 개정을 보류하기로
했다 ⑥ 라쿠텐은 경제권을 활용한 기존의 ‘포인트 활동’에 영향을
미칠 전망 ⑦ 사업자들은 서비스 비용을 절감하려는 의도
⑧ 회원들의 피로감은 적지 않을 것?
PayPay, 포인트 ‘대폭적인 악화’로 비난받아
2026년 6월이 시작된 지 얼마 되지 않아, SNS에서 ‘대폭적인 악화’라는 화제가 된 것이 6월부터 변경된 PayPay의 포인트 서비스다.
우선, PayPay 카드로 전기·가스·수도 등 공공요금이나 세금을 납부하는 경우, 기존 1.0%였던 환원율이 0.5%로 절반으로 줄어든다. 고정비 납부로 인해 회원에게는 안정적인 포인트 적립으로 이어졌으나, 카드사 입장에서는 이용액이 커 포인트 재원 부담이 컸기 때문에 타사에서도 재검토 움직임이 진행되고 있다.
게다가, 그동안 PayPay 포인트로 결제할 때도 적립되던 포인트가 폐지되어 포인트 환원 대상에서 제외되었다. 타사에서도 포인트로 결제할 때는 포인트가 적립되지 않는 경우가 있지만, PayPay에서는 포인트가 환원되는 제도가 호평을 받아왔기 때문에 회원들 사이에서 불만의 목소리가 나오고 있다.
이와 마찬가지로 포인트 환원 대상에서 새롭게 제외된 것은 패미페이(FamiPay)나 WAON 등 타사 결제 서비스를 비롯해, 모바일 Suica나 모바일 PASMO와 같은 교통계 전자화폐 충전이다. 기존에는 PayPay 카드로 충전하면 1.0%의 포인트가 적립되었다.공과금이나 세금과 마찬가지로 전자화폐 충전도 이익률이 낮기 때문에 제외된 것으로 보인다.
또한, 미처 눈치채지 못하면 포인트가 적립되지 않게 되는 변경 사항은, 포인트와 회원을 연결하기 위한 본인 확인(eKYC)의 의무화다.마이넘버 카드 등을 이용한 eKYC는 지금까지 반드시 필요한 것은 아니었으나, 6월 이후부터는 미완료 상태로 방치할 경우 PayPay 스텝(이용 상황에 따라 포인트 환원율이 올라가는 혜택) 대상에서 제외될 뿐만 아니라, 포인트 자체가 적립되지 않게 되었다.
‘d결제’와 ‘d포인트’ 혜택을 강화한 NTT 도코모
NTT 도코모도 2026년에 들어서면서 ‘d 결제’와 ‘d 포인트’ 서비스의 조건이 계속 악화되고 있다.2월부터는 그동안 1.0%였던 세금 및 공공요금에 대한 d카드 d포인트 환원율을 0.5%로 인하했다. 반면 ‘도코모 전기’, ‘도코모 가스’ 등 자사 서비스의 환원율은 변경하지 않아, 자사 경제권으로 유인하려는 의도가 뻔히 드러난다.
또한 2026년 9월부터는 ‘d포인트 클럽’의 회원 등급 혜택 중 ‘d결제 혜택’ 및 ‘d카드 결제 혜택’이라는 두 가지 혜택 내용을 변경한다.
‘d포인트 클럽’은 최근 3개월간의 d포인트 적립량에 따라 5개 등급으로 나뉘며, 등급이 올라갈수록 포인트 배율도 높아진다.기존에는 d결제 이용 금액 6만 엔(세금 포함)에 등급별 혜택 환원율을 곱한 포인트가 매월 지급 상한이었으며, 환원율이 1%인 5등급의 경우 최대 600포인트가 환원되는 방식이었다.그러나 9월부터는 아래 표와 같이 등급에 관계없이 매월 일률적으로 200포인트가 환급 상한이 되며, 5등급이나 4등급에서는 환급 포인트가 감소한다.
등급 3은 기존 지급 상한이 60포인트였으므로, 변경 후에는 지급 상한이 증가한다. 다만 환원율은 0.1%로 변함이 없기 때문에, 200포인트를 획득하려면 월 20만 엔을 사용해야 한다. 등급 1~2는 원래 ‘d결제 특전’ 대상에서 제외되어 변경 사항이 없다.
또 다른 ‘d카드 결제 특전’ 변경 사항으로는, 지급되는 0.5% 환원 d포인트가 9월부터 ‘기간·용도 한정 포인트’로 변경된다. 유효기간이 현재의 ‘마지막으로 포인트를 사용한 날로부터 12개월 후’에서 ‘포인트 지급일로부터 94일 후’로 단축된다. 소멸되지 않도록 정기적으로 확인해야 한다.
이 회사는 2025년 10월 스미신 SBI 인터넷은행을 자회사로 편입한 것을 시작으로, d결제, d카드 및 보험 등의 금융·결제 서비스를 승계하는 자회사 NTT 도코모 파이낸셜 그룹을 설립했다. 신생 회사는 7월부터 사업을 시작했으며, 그룹의 금융 사업 강화에 따라 앞으로도 포인트 서비스가 빈번하게 재검토될 가능성도 있다.
이용자들의 불만으로 개정 보류를 발표한 라쿠텐
라쿠텐 페이먼트는 2026년 1월, 모바일 결제 서비스 ‘라쿠텐 페이’의 포인트 환원율과 조건을 3월부터 변경한다고 발표했다. 라쿠텐 캐시를 이용한 코드 결제, QR 결제, 셀프 결제가 대상이다.
라쿠텐 페이의 라쿠텐 캐시 결제에서는 한 달 동안 라쿠텐 포인트 카드를 제시한 횟수에 따라 포인트 환원율이 변동된다.개편 후에는 포인트 환원율 인상 기준을 2회 이상에서 5회 이상으로 변경한다. 기본 포인트 환원율은 1.0%에서 0.5%로, 인상 후 최대 환원율은 1.5%에서 1.0%로 인하한다고 밝혔다.
그러나 발표 후 SNS 등에서 이용자들로부터 ‘개악’이라는 불만의 목소리가 쏟아진 탓인지, 불과 1주일 만에 “준비 사정으로 인해 보류한다”며 철회했다. 현재(8월 2일)로서는 그 후의 공식 발표는 없으나, 동향에 이목이 쏠리고 있다.
2026년 7월에는 라쿠텐 Edy에서 라쿠텐 캐시로 충전할 수 있는 ‘월간 충전 한도액’을 8월 이후 기존 10만 엔에서 1만 엔으로 대폭 인하한다고 발표했다.고환원 경로를 통해 입수한 ‘라쿠텐 기프트 카드’를 Edy를 통해 현금으로 전환해 결제에 활용하는 등, 경제권을 활용한 기존의 ‘포인트 적립 활동’에 영향을 미칠 것으로 보인다.
또한, 영수증 촬영이나 쿠폰 이용으로 라쿠텐 포인트를 적립할 수 있는 ‘Rakuten Pasha’에서도 7월부터 달성 조건을 변경했다. ‘아이템 쿠폰의 당월 신청분으로 500포인트 이상 획득’이 필수 조건이 되는 등 기준이 엄격해졌다.
정리
이 밖에도 정기 캠페인 종료나 연회비 무료 신용카드에 대한 서비스 수수료 도입 등, 개정으로 인한 이용 조건 악화가 두드러진다. 혜택이나 높은 환원율을 내세운 전략이 효과를 거두어 회원 수가 일정 목표선을 넘어섰기 때문에, 앞으로는 서비스 비용을 절감하려는 의도가 배경에 있는 것으로 보인다.
다만, 잦은 개정으로 인한 혼란과 서비스의 복잡화에 직면한 회원들의 피로감은 적지 않다. 어느 정도의 재검토는 어쩔 수 없다고 생각하지만, 이용자 입장에서는 일희일비하지 않고 안심하고 그 카드를 계속 사용할 수 있도록 해 주기를 바란다.
