2026년 7월 29일 9:14
GMO 페이먼트 게이트웨이(GMO-PG)는 온라인 종합 결제 서비스 ‘PG 멀티 페이먼트 서비스’에서 신용카드 결제를 이용하는 가맹점을 대상으로, 승인률 및 3-D 시큐어 인증 현황 등의 결제 데이터를 시각화하는 ‘승인률 시각화 옵션’을 2026년 7월 28일부터 제공하기 시작했다.이 옵션을 통해 도입 가맹점은 ‘PG 멀티페이먼트 서비스’ 관리 화면의 대시보드에서 자사의 결제 상황을 다각적으로 파악할 수 있으며, 승인률 개선 및 고객 경험 향상 등 매출 극대화를 위한 활동에 활용할 수 있다.
이와 함께 같은 날부터 ‘PG 멀티페이먼트 서비스’를 이용하는 대상 가맹점을 대상으로, 해당 옵션의 일부인 당월 승인률·3-D 시큐어 인증 적용률·챌린지 인증 발생률·3-D 시큐어 이탈률 등 4가지 지표를 관리 화면에서 확인할 수 있는 무료 버전을 제공하기 시작했다.
한편, 승인률은 신용카드 결제 시 카드사에 신용 조회(승인) 처리를 요청한 거래 중 승인된 거래의 비율을 의미한다.
일본의 B2C 전자상거래 시장 규모는 약 26.1조 엔(2024년)에 달하며, 전자상거래화율도 9.8%로 계속 확대되고 있다.국내 무현금 결제 전체에서 신용카드가 차지하는 비중은 82.7%(2025년)에 달하며, 신용카드 결제는 온라인·오프라인을 불문하고 최종 사용자의 주요 결제 수단으로 자리 잡고 있다. 전자상거래 사업자에게 있어 신용카드 결제 운영 최적화는 매출 기회와 고객 경험에 영향을 미치는 중요한 과제라고 한다.한편, 신용카드 정보의 부정 이용으로 인한 비대면 거래 피해가 높은 수준을 유지하고 있는 점을 감안하여, 업계 전체에서는 3-D 시큐어 도입 추진 등 부정 이용 억제 환경 조성에 힘쓰고 있습니다.그러나 3-D 시큐어의 운영 방식에 따라 매출 기회 손실로 이어지는 사례도 발생하고 있어, 전자상거래 사업자들은 부정 방지 대책과 고객 경험의 양립을 동시에 달성해야 하는 국면에 직면해 있다.
이러한 가운데, 전자상거래 사업자 입장에서는 승인률을 비롯해 3-D Secure 인증 현황, 승인(오소리)의 발급사(카드 발행사)별 경향, 결제 프로세스 중 이탈 및 오류 발생 지점 등 자사의 결제 상황을 파악하기 어려운 상황에 처해 있었다.그 결과, 개선해야 할 사항을 파악하거나 대책을 수립하고 효과를 검증하는 데 한계가 있어, 이는 결제 운영상의 과제로 대두되었습니다.
부정 방지 대책 강화와 승인율 향상은 전자상거래 사업자에게 있어 뗄 수 없는 과제다. 이러한 과제 인식을 바탕으로 GMO-PG는 부정 방지 서비스 ‘Forter’의 도입 등, 부정 방지 대책과 승인율 향상을 동시에 달성하기 위한 노력을 지속적으로 추진하고 있다.
이번 ‘승인율 가시화 옵션’은 지금까지 GMO-PG의 노력을 데이터 가시화 측면에서 한층 더 발전시켜, 전자상거래 사업자가 자사의 결제 프로세스를 데이터를 바탕으로 파악하고, 승인율 개선 및 고객 경험 향상을 위한 개선 사항 파악부터 각종 대책 수립 및 효과 검증까지 일관되게 수행할 수 있는 환경을 실현하는 것이다.
한편, ‘승인율 시각화 옵션’은 ‘PG 멀티 페이먼트 서비스’의 옵션 기능으로 제공된다.이 옵션의 유료 버전에서는 관리 화면의 대시보드를 통해 당월 승인률과 3-D 시큐어 인증 현황을 시각화하고, 다양한 관점에서 분석할 수 있다. 승인률은 월별·일별·시간대별·결제 금액대별·발행사별·3-D 시큐어 실시 여부별·오류 코드별로 분석할 수 있다.3-D 시큐어 인증 현황은 3-D 시큐어 인증 적용률·챌린지 인증 발생률·인증 성공률·이탈률·프로세스별 현황을 확인할 수 있으며, 나아가 챌린지 인증 발생률을 일별/시간대별/결제 금액대별/발행사별 기준으로 분석할 수 있다.
이를 통해 도입 가맹점은 자사의 결제 상황을 다각적으로 파악한 후 개선 사항을 특정하고, 승인율 개선 및 고객 경험 향상을 위한 부정 방지 서비스 도입 검토, 3-D Secure 운영 최적화, 결제 흐름 재검토, 결제 수단 추가 도입과 같은 구체적인 시책 수립 및 효과 검증에 나설 수 있다고 한다.
