2026년 8월 18일 8:00 (JST)
【일본】이온 그룹의 마케팅 서비스를 담당하는 이온 마케팅은 2026년 3월 1일부터 순차적으로 ‘전자화폐 WAON 포인트’를 ‘WAON POINT’로 통합하고 있다.‘전자화폐 WAON 포인트’와 ‘WAON POINT’처럼 내용이 다른 포인트 제도가 병존하는 상황을, 이온 그룹의 공통 포인트로 통합하여 이용자들이 ‘알기 쉽고, 더욱 편리하게’ 이용할 수 있도록 하는 것이 목적이다.인터뷰에 응한 이온 마케팅의 히로아키 나가시마 상무이사는 WAON POINT 탄생 10주년을 맞아, 적립 및 사용이 가능한 공통 포인트의 기능 강화와 데이터 활용 강화 방향 등에 대해 이야기했다.
소비의 주역인 ‘40~50대 여성’이 주요 사용자
통합을 통해 포인트 이용 방법이 충전뿐만 아니라 직접 결제 시에도 포인트를 사용할 수 있게 되었다. 또한, 이온의 토털 앱인 iAEON을 활용한 AEON Pay에서도 포인트 사용이 가능하다.이온 그룹의 공통 포인트인 WAON POINT의 강점은 1억 599만 명에 달하는 등록 회원과 그들의 구매 이력 데이터다. 남성 회원 수는 3,602만 명, 여성 회원 수는 6,056만 명으로, 40~50대 여성이 주요 사용자층이다.
나가시마 씨는 “연간 포인트 적립 인원은 4,907만 명, 월간 적립 인원은 3,226만 명으로, 기본적으로 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 상태입니다. 여기에는 이온 파이낸셜 서비스가 발행한 신용카드 ‘이온 카드’로 결제한 경우도 포함됩니다.한편, 그룹 특유의 구매 내역을 파악하고 있는 회원은 연간 4,330만 명(4.3조 엔), 월간 파악 인원은 2,643만 명입니다. 도입 점포 수는 4만 5,926곳입니다”라고 WAON POINT의 강점을 설명했다.
이온 그룹은 2010년대부터 동종 업계의 종합 슈퍼마켓인 다이에를 비롯해 지역 슈퍼마켓 등을 잇달아 완전 자회사화·그룹화하는 등 대규모 M&A를 통한 그룹 확장을 추진해 왔다. 또한, 드럭스토어 그룹을 산하에 편입하는 등 ‘이온 생활권’을 확대하고 있다.그리고 2016년 6월에 서비스를 시작한 ‘WAON POINT’는 2021년 9월 이온 마크가 표시된 신용카드로 적립되는 ‘토키메키 포인트’의 통합을 시작으로, 이온 그룹의 공통 포인트로서 통합을 추진하고 있다.
26년 3월의 ‘전자화폐 WAON 포인트’ 통합은 공통 포인트 통합의 집대성이라고도 할 수 있다. 이온은 중기 경영 계획에서 2030년의 이상적인 모습으로서 ‘이온의 지역 내 성장이 지역의 풍요로움으로 이어지는, 순환형이자 지속 가능한 경영’을 목표로 하고 있다.각 지역의 수요에 부응하는 지역 중심의 ‘이온 생활권’ 구축이 그 핵심 축 중 하나이며, 이를 위한 공통 화폐 역할도 할 수 있는 공통 포인트는 큰 역할을 수행한다.
“모든 사람에게 널리 알려져 있지는 않지만, 매료된 사람들에게는 깊이 사랑받고 있다”
공통 포인트로서 ‘WAON POINT’의 존재감이 높아지고 있는 것에 대해 나가시마 씨는 “포인트를 통해 위에서 고객을 묶어두기보다는, 고객을 중심으로 고객이 선택하는 이온 생활권의 확장으로서 자연스럽게 자리 잡은 느낌입니다.그룹 내 공통 통화의 역할은 매우 중요합니다. 이온 그룹은 다양성을 중시하기 때문에 포인트 도입에도 자율성을 중시하고 있지만, 이온 생활권의 확대에 따라 도입의 이점이 커지면서 통합으로 향하는 움직임은 더욱 강해지고 있습니다”라고 말했다.
2016년 시작 당시부터 소매 기업 그룹의 포인트만의 특징으로, 가족 간에 매일 장을 보며 모은 포인트를 가족 모두가 사용할 수 있다는 점이 있다. 나가시마 씨는 “최근의 경향으로, 슈퍼마켓이나 드럭스토어 등 이온 그룹 내 매장에 주에 몇 번씩 장을 보러 가는 등, 이온 생활권에 더욱 익숙해지고 있습니다.주요 공통 포인트에 비해 인지도 면에서는 미치지 못할지 모르지만, 일단 이온 생활권에 들어오면 그곳에 푹 빠지거나 ‘중독된다’는 느낌의 지지도 깊이는 결코 뒤지지 않는다고 생각합니다”라고 분석했다.
그룹 외 가맹점 개척에 대해서는, 그동안 전자화폐 WAON, AEON Pay, 이온 카드를 확대해 온 이온 파이낸셜 서비스가 담당하고 있으며, 주요 타깃 기업 대상에 대해서는 이온 마케팅도 공동으로 진행합니다. 나가시마 씨는 “인센티브 비용을 투자해 한 매장씩 POS를 개조하는 방식의 가맹점 확보 단계는 이미 끝났다고 생각합니다.WAON POINT는 소비의 중심인 40대 이상 여성층으로부터 지지를 받고 있으며, 이러한 고객층을 유치할 수 있는 강점을 내세우고 있습니다」라고 말했다.
WAON POINT 10주년. ‘두근거림과 응원’으로 젊은 층에 어필
WAON POINT는 2026년에 10주년을 맞이했다. 일상 속에서 사람과의 연결과 감사를 즐기는 모습을 나타내는 ‘두근거림과 응원이 이어지는’을 브랜드 콘셉트로 내걸고, 공통 포인트의 더욱 폭넓은 확산을 도모하고 있다.나가시마 씨는 “앞으로는 구매 이외의 포인트 활용을 강화해 나갈 방침입니다. 엔터테인먼트 분야의 IP 콘텐츠 등을 응원하거나 ‘최애 활동’에 관심을 갖는 젊은 층에게 어필하고 싶습니다. 또한, 자연환경 보호나 재해 시의 기부 및 지원 등 이온 그룹이 추진하는 응원 활동에도 계속해서 힘을 쏟을 것입니다”라고 말했다.
WAON POINT의 보급을 추진하는 배경에는 이온 마케팅이 진행 중인 마케팅 플랫폼의 기능 강화에 대한 효과가 기대된다는 점이 있다.ID-POS 데이터를 활용해 쇼핑객이 ‘언제’, ‘어디서’, ‘어떤 상품이’, ‘몇 개’, ‘얼마에’ 판매되었는지를 파악하는 데이터에 WAON POINT 회원 ID를 추가함으로써, 쇼핑객의 구매 경향 파악이나 상품 타겟 설정, 판매 촉진 활동 등 다양한 과제 해결이 가능해지기 때문이다.
나가시마 씨는 “고객이 포인트를 적립하고 사용하며 즐거움을 느끼는 과정에서, 그곳에서 축적된 구매 데이터를 본업인 소매업에 환원해 나가는 것이 우리의 사명입니다.이온의 상품과 매장을 더욱 개선해 나가기 위해 구체적인 시책으로 반영하여 상품 개선, 매장 개선, 판촉 개선을 추진해 나가는 것이 중요하며, 이를 위해 필요한 데이터 전문가 인력을 약 3년에 걸쳐 확충해 왔습니다」라고 향후 데이터 활용에 대한 자신감을 드러냈다.
또한, 이온 그룹의 생활 영역에 속하지 않는 미용, 부동산, 자동차 생활 등의 분야에 대해서도 WAON POINT를 매개로 한 외부와의 연계를 추진하고 있다.나가시마 씨는 “주유소나 외식 등은 본래 공통 포인트와 궁합이 좋은 분야이지만, 이온 생활권과는 관계가 옅어지기 쉽습니다. 이러한 분야와의 연계를 어떻게 추진해 나갈지가 향후 과제입니다”라고 말했다.
한편, WAON POINT 사업이 앞으로 지향해야 할 방향에 대해서는 “이온 생활권을 더욱 충실하게 만들어 나가는 것이 중요하다고 생각합니다.현재 연간 활성 회원 수가 5,000만 명에 육박하는 가운데, 쇼핑을 하시는 고객님들께서 모두 이온 그룹을 이용해 주셨으면 합니다”라고 밝히며, 일본의 생산연령 인구(약 7,000만 명)와 동일한 수의 활성 회원 확보를 개인적인 목표로 삼고 있음을 밝혔다.
